(物流管理word)物流企业质量管理方案.docxVIP

第一节物流企业质量管理概述 (引入：从物流质量管理的不善所引起的企业的经济损失以及我国今年开展的质量管理活动谈起，并就一个具体的案例来说明。) 一、质量与物流质量 (一)质量 产品或服务满足明确和隐含需要能力的特性的总和 ·包括质量形成和实现的结果及过程 ·包括产品质量和工作质量 ·满足顾客需要，同时满足社会需要 ·存在于各行各业 让学生来说说同一服务产品是否具有不同的质量，以酒店为例说明对不同的客户，服务的质量有何不同，以包装为例说明质量的等级。 (二)物流质量 根据物流经营需要而进行评估物流服务的顾客期望满足程度的有机结合 ·工程质量 从整体概念上包括：符合规格、符合期望 物流质量体系图 二、质量管理与物流质量管理 (一)质量管理： 指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动 (IS08402) 微观层面——针对企业及企业各部门 宏观层面一一针对企业外部环境 简单介绍质量管理的发展 质量管理科学自产生至今经历了三个阶段： 质量检验阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 质量管理要素 ·质量管理三要素：·质量管理五要素： 、技术、管理 、机器、材料、方法 和环境 (二)质量管理与物流质量管理 物流质量管理：指依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，使用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程 主要核心：质量保证、质量控制 物流系统中的各个因素分析 ◇人的因素 ◇工艺方法因素 ◇体制的因素 ◇环境因素☆设备因素 ◇计量与测量因素 第二节物流企业质量管理的基本原理 一、现代物流企业质量管理的基本要求 (一)物流质量管理的目标 1.物品的质量保证 2.物品的质量改善 3.物流的有效性 4.物流的经济性 (二)物流运作标准的内容 ◇技术标准☆作业标准 ◇信息标准 物流运作标准特点 物流标准化系统是后标准化系统，推行物流标准化时必须与原有体系兼容； 物流标准化体现科学性、民主性和经济性； 物流标准化具有较强的国际性。 现代物流企业质量管理的基本要求：