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电力售后服务承诺书三篇 电力售后服务承诺书 甲方（销售方）：【公司名称】 乙方（购买方）：【客户名称】 一、售后服务内容 1.1 甲方承诺为乙方提供以下售后服务： 1.1.1 免费安装：按照乙方要求，在合理的时间内免费协助乙方安装甲方销售的电力设备。甲方将对安装过程中发生的任何问题承担责任。 1.1.2 免费维修：在设备使用期间，如设备出现故障，乙方可致电甲方售后服务中心。甲方将在工作时间内接听，并尽快派遣专业维修人员到场维修设备。甲方将对维修过程中发生的任何问题承担责任。 1.1.3 定期保养：甲方承诺为乙方提供定期保养服务，以确保设备的正常运行和延长其使用寿命。 1.2 以上售后服务的具体标准、流程以及服务时间等，详见附件一《电力售后服务标准》。 二、售后服务条款 2.1 乙方在享受售后服务前应自行核对所购设备信息，避免因设备型号、规格等问题造成售后服务异常。 2.2 乙方需按甲方的规范使用、安装和维护所购设备，若因乙方使用不当、安装不妥或保养不当造成设备故障的，甲方有权拒绝提供免费维修服务。 2.3 甲方无法对因以下原因导致的设备故障承担维修责任： 2.3.1 自然灾害，如地震、洪水、火灾等； 2.3.2 人为因素，如破坏、开采等； 2.3.3 设备搬运、改动或错误的安装、维修、保养； 2.3.4 非甲方出售的正品设备或过期设备。 三、投诉与处理 3.1 如乙方对甲方的售后服务存在异议，应在服务结束后及时提出，甲方将在24小时内给予初步答复。如仍无法解决，乙方可以向甲方投诉，甲方将在3个工作日内予以处理，并及时告知乙方处理结果。 3.2 如甲方没有解决乙方的投诉，乙方可以向中国机电产品质量监督检验中心、电力业协会等有关部门进行投诉和申诉。 四、解除合同 4.1 若由于甲方原因无法提供售后服务，乙方有权解除合同并要求退货。 4.2 乙方未按约定赴约，无正当理由不能接受或者拒绝甲方的售后服务，甲方有权解除合同并扣除已支付的售后服务费用。 五、附件 5.1《电力售后服务标准》 六、法律名词及注释 6.1 售后服务：指产品在销售后的一整套服务，包括设备安装、维修、保养以及售后技术支持等。 6.2 投诉处理：指在售后服务过程中，乙方对甲方的售后服务提出异议，并要求处理的过程。 七、难点及解决办法 7.1 难点：售后服务标准如何衡量和验证？ 解决办法：在售后服务标准中，明确具体标准和流程，并确定验收标准和方法，以检验售后服务标准的执行效果。 7.2 难点：投诉和处理存在主观性，如何保证处理公正？ 解决办法：建立完善的投诉处理机制，并建立投诉记录和处理结果备案，确保处理过程公开透明，维护乙方合法权益。同时，针对投诉的具体情况，甲方可以向调解机构、仲裁机构等第三方机构寻求帮助，提高处理公正性和透明度。