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绩效考核四要素之绩效考核内容 赵国军，绩效管理专家，北京水木知行绩效管理咨询公司 合伙人 对部门进行考核，一般主要选择关键业绩指标，部门 满意度指标、客户满意度指标等，对部门负责人进行考核， 考核内容用对部门的考核再加上能力指标、态度指标等。 对普通员工进行考核，一般选择关键业绩指标、能力指标、 态度指标等。 除了上述考核内容外，有些企业还会把一些日常的检 查、评比结果等纳入整体绩效考核体系中，例如某超市企 业的千分考核，综合测评等等。 例如表1 是某设计院各个部门、各个岗位（部长、室 主任以上）年度绩效考核内容及权重。 表1 考核内容及权重 被考核者 考核者 K 能力 综合 部门满 PI 态度 测评 意度 人力资源 80％ 各部门、 部组织 科室 其它部门、 20％ 科室 人力资源 30％ 部组织 各部部 其它部门、 长、室主 20％ 科室 任 绩效考核 50％ 委员会 经营部经 经营部部 80％ 20％ 营岗位 长 总包管理 人力资源 80％ 部副部 部组织 长、各科部门、科室 20％ 室副主任 负责人 （一）能力态度指标 1、能力指标 能力考核是考核员工在岗位实际工作中是否具备相应 的能力，考核人根据被考核人表现的工作能力，对被考核 人做出评定。 工作能力指标可选择语言表达能力、书面表达能力、 谈判能力、解决问题能力、工作效率效果、组织实施能力、 协调控制能力、创新能力、决策能力、计划执行能力、领 导激励能力等。同样可以对这些指标作出评分标准，例如 解决问题能力评分标准如表2 所示： 表2 解决问题 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 的能力 遇到发生问题， 问题发生 能迅速理解 问 能够去想解后，能够分 并把握复杂 题，决办法，但 辨关键问 的事物，发 评分标准 束手有时抓不注 题，找到解现关键问题 无策关键，解决决办法，并 实质、找到 问题较多情设法解决， 解决办法， 况下不能做 处理问题全 处理问题全 到全面周到面周到 面周到 例如创新能力评分标准如表3 所示：