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手机问卷调查报告 目录 第一部分：调查综述 一、调查背景 二、调查目的 三、调查程序 四、调查内容 五、问卷设计 第二部 :调查结果及分析 第一部分：调查综述 一、调查背景 随着经济社会的不断发展，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响 我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。因此， 关注消费者消费状况，把握消费者生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高 我们的“财商”，在当前就成为我们当代消费者共同关注的课题。 二、调查目的 分析不同年级的消费群体选择移动运营商时的消费心理与购买决策过程。 三、调查程序 1、设计调查问卷，明确调查方向和内容； 2、进行问卷发布调查。随机不同年纪的消费群体填写调查问卷； 3、根据回收问卷进行分析，具体内容如下： （1）根据样本的使用频度及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字 特征，推断不同年龄的消费群体购买手机时的消费心理与购买决策过程； （2）根据各个年纪的消费者对手机功能的不同要求，对移动市场进行分析； 四、调查内容 1 1．各移动运营商品牌的认可与竞争情况 （1）各移动运营商的认知度； （2）各移动运营商的购买频率； （3）各移动运营商的购买意向； （4）各移动运营商的市场份额； 2．消费者的消费行为与需求 （1）消费者对各移动运营商服务质量的评价； （2）消费者对各移动运营商的认知与要求； （3）不同层次消费者对移动运营商价格的接受程度； （4）影响消费者选择移动运营商的主要因素； （5）消费者对移动运营商产品功能的要求； 第五部分 问卷设计 中国移动服务满意度情况调查问卷 亲爱的同学： 为了解中国移动在学院内的使用情况的特点，更好地为大学生服务。现对防灾科技学院 的大学生移动使用情况进行问卷调查。万分感谢您在紧张的学习之余能配合我们进行本次调 查。本次调查是为了从多方面了解统计我校学生使用中国移动的情况。本问卷不会对外公布， 希望您能如实填写问卷内容，谢谢！ 性别：（ ） A.男 B.女 年级：（ ） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 1、您从什么时候开始使用手机的？（ ） A.小学 B.初中 C.高中 D.大学 2、您曾选择过的移动运营商是（ ） A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 3、您现在所选择的移动运营商是？（ ） A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 4、您选择当前移动运营商的服务的原因是？（多选）（ ） A.以前用惯了 B.来学校时有好的优惠政策 C.本身的服务以及优惠好 D.广告吸引人 5、您更换手机卡的频率是？（ ） A.经常 B.普通 C.偶尔 D.从不 2 6、您平均每月花在手机的钱是(不包括购买 QQ 包月服务、Q 币等)？ A.50 元以下 B.50~100 元 C.100~200 元 D.200 元以上 7、您平时多使用手机的哪些功能？（ ） A.打电话 B.短信 C.上网 D.其他 8、对以下几项服务，您更关心的是？（ ） A.网络质量好 B. 新业务符合需要 C. 收费透明消费放心 D. 客户服务方便快捷 9、如果最好的移动通信服务是 10 分，您对目前自己使用的服务打几分？（ 直接勾选 ） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10、您使用手机时与您之前预计的使用时间相同么？（ ） A.完全相同 B.基本相同 C.基本不相同 D.完全不同 11、您感觉自己对手机的依赖程度？（ ） A、很轻，只是为了娱乐放松 B、更多是因为工作学习需要 C、有一定的依赖，时不时看看 D、相当沉迷，一两天不用就会感觉异样 12、您使用手机目的是(多选)？（ ） A.方便联系 B.聊天