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连锁经营案例分析————屈臣氏的成功经营管理模式 这几年间，随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间 的热议主题，有众多投资者和创业者踊跃参与到了化妆品连锁行业的加盟会议，化妆品连锁 店一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路线，如果能抓好这条路线，那企业就会避免走 弯路了，这样企业才能走得更远。 化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，其中，屈臣氏个人护理连 锁商店就是成功的例子，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中可以这么说，是非常成功的连锁企 业，屈臣氏的成功经营管理之道，是众多连锁企业都难以复制的，屈臣氏的成功经营管理模 式是业界中值得学习和借鉴的。 多年以来，业界众多专家都在研究屈臣氏的成功经营管理模式，它的成功给行业留下了最深 刻的印象和历史轮回的学习榜样，屈臣氏的成功经营管理之道，它是成功模式的克隆和复制 方法，是众多企业可以学得到和复制到的。屈臣氏的成功模式，呆过在屈臣氏里面的员工都 学到了深度的经营管理精髓，一在内部的人都会经过专业的培训和指导，学到更多关于屈臣 氏的专业知识和经营管理方法。 屈臣氏的成功经营管理之道，是化妆品连锁行业中的榜样，是化妆品连锁行业中的灵魂。 屈臣氏的成功经营管理精髓，不得不让笔者倍受深处心动和学习，在化妆品连锁行业中是笔 者一直梦寐以求的一套成功管理模式。笔者认为屈臣氏的成功营销管理之道有多方面： 其一，独特的门面形象设计。屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，引领了化妆品连锁 行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念 都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中为突出 的焦点。 其二，成熟的营销管理体系。屈臣氏具有一套独特的营销管理模式，从内外因来讲，内因： 在管理上比较专业化和正规化，从员工的专业培训和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色 理念抓得比较好。外因：在整个店中，具有多样化的促销策略和管理模式，从终端消费群中 准确抓准了消费心理需求，在对每个顾客进店的过程中都具有多样化的促销策略，一一能抓 住终端顾客的需求。 其三，产品定位符合大众消费群。屈臣氏的产品定位比较符合大众消费群，主要面对了高中 低价位的层次产品，大部分涉及到有中低端档次的价位产品，对于消费群所选择的产品当中 有利于他们各有不同层次的需求，从定位中都有高中低价位的产品陈列专区，为顾客所选择 比较方便。 其四，具有良好的服务口碑。屈臣氏的服务口碑成为消费者最大消费来源，一个口碑成为屈 臣氏的一桶金，在屈臣氏消费，你可以轻松的享受不一样的服务，在店内比如你买东西，店 内人员会对你说，请问有什么可以帮到你的呢或是你买到2件以上产品，店服务员会主 动给你递篮子，这个就是屈臣氏口碑品牌的效应。 其五，终端市场信息的了解与反馈。屈臣氏的终端信息反馈和调研了解是他们最主要的竞争 优势之一，从整个定位中对终端是此时此刻不能缺少的一环，因为屈臣氏的终端市场，此时 此刻都在为终端顾客解决他们的需求目的，所以呢，终端市场信息和顾客反馈的效果是屈臣 氏最主要的目的，在店内，有神秘便衣员工会对顾客说，你对本店的需求哪些最为满意和不 满意的，对本店的服务满意如何，你对本店产品价位符合你吗等等一系列的问题。 屈臣氏的成功经营管理模式，注重细节化的管理，具有一套科学的经营管理模式，是化妆品 连锁行业内难以复制的一套模式，笔者认为，屈臣氏的成功经营管理模式值得连锁企业学习 和借鉴。 小结： 随着中国化妆品连锁企业越来越多，化妆品市场经济不断空前增长，化妆品连锁企业应该多 学习屈臣氏的成功模式，屈臣氏的经营管理模式是具有规范化、科学化、专业化的管理模式， 笔者认为，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中留下了“成功”二字的学习力量，敲响了化妆品 连锁行业的紧钟，为避免走弯路，值得学习和借鉴。 魔法一：以特殊的连锁经营模式最大化的推动企业规模成长及企业营业规模的成长连锁经营 是一种成功的企业经营方式，快餐业的麦当劳、肯德基，零售业的沃尔玛、佳乐福，酒店业 的香格里拉、希尔顿无不是以优秀的连锁经营模式来壮大发展的！连锁经营模式是一种优秀 的经营模式：首先，连锁经营的“七统一原则”是企业的经营变成了拿着经营手册按标准执 行的营业规范。这样既降低经营的难度又提高了经营的质量与效率。 其次，能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。如同仁堂 (600085行情股吧)与之合作的美容品和药品领域典型是资源共享为我所用的方式。 第三，连锁经营的集中采购和集中配送既节约运营成本，又可以营造自有品牌的价格竞争优 势。连锁经营把分散的经