SB_T 10831-2012百货店购物环境设施要求.pdf

ICS 03. 080. 30A 12SB备案号：38491--2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10831--2012百货店购物环境设施要求Requirements for department store environmental facilities2012-12-20 发布2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10831--2012目次前言IIA范围2术语和定义3总体要求4标识5总服务台6收银台7试衣间8客用卫生间9会员服务中心10会员俱乐部.11无障碍设施·12停车场·13商品陈列设施 SB/T 10831--2012前言本标准按照 GB/T 1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国百货商业协会、北京当代商城有限责任公司、清尚集团。本标准主要起草人：楚修齐、范君、金玉华、满柯明、王洪亚、丁毅、夏琳、邢庆新、李怀生。I SB/T 10831—-2012百货店购物环境设施要求1范围本标准规定了百货店面向顾客的购物环境中各项服务设施的要求。本标准适用于百货店的购物环境中各项服务设施的规划及管理。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1百货店 department store在一个建筑物内,经营若干大类商品，实行统一管理,分区销售,满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。[GB/T 18106—2004,定义 4.1.7]2.2购物环境设施 shopping environmental facilities百货店销售商品所需要的配套服务设备和空间场所。注：包括标识、总服务台、收银台、试衣间、客用卫生间、会员服务中心、会员俱乐部、无障碍设施、停车场、商品陈列设施。3总体要求3.1周到完善应充分考虑消费者购物过程中对服务配套设施的各种需求。3.2便捷舒适各项服务配套设施应规划科学，设计合理，体现人性化。3.3安全可靠各项服务设施应确保安全性，防火、防盗、防爆措施齐备，避免任何可能对消费者造成人身伤害、财产损失的因素，保障经营安全。3.4绿色低碳所用材料环保，无污染，设计规划讲求使用效率，应注意节能降耗。4　标识4.1标识设置标识应设置于各人户门、各楼梯、电梯、扶梯口、各主通道、卫生间、收银台、服务台等醒目位置。 SB/T 1083120124.2标识种类4.2.1公共项目包括主要疏散通道、安全出口、直梯、扶梯、步行梯、服务台、收银台、卫生间等，4.2.2特色服务项自包括会员服务、自动取款机、手机充电、礼品包装、物品寄存、休息区、社会团体服务、无线网络服务、代客泊车等。4.2.3通用禁止项目包括请勿拍照摄像、请勿吸烟、请勿溜冰、宠物禁人等。4.2. 4乘扶梯禁止项目包括儿童乘梯需有成人带领、请靠右侧站立、小心衣物被夹、请勿将湿物置于踏板上、请勿坐卧、请勿攀爬等。4.2.5经营布局标识设置在主要人户门及垂直交通明显位置，标注各楼层主要经营项目及服务项目，必要时应辅以平面布局图。4.2.6无障碍标识包括低位收银台、低位公用电话、低位服务台、残疾人卫生间、无障碍通道、直升梯等。5　总服务台5.1总服务台设置营业面积在6000 m²以上的，宜设置总服务台。总服务台应设置于百货店首层明显位置，有明显标识引导，标识设计应醒目，易于辨识。5.2总服务台要求5.2.1总服务台面积应不小于5m²，同时应配备低位服务位置，为使用轮椅及儿童等各类顾客提供便利。5.2.2总服务台应配备设施项目包括：电话、轮椅、童车、雨伞，以及医药箱、针线包、便签纸、公用笔、方便绳等便民物品。6收银台6.1收银台设置根据卖场面积和客流量设置收银台，并且应便于客流移动。6.2收银台要求6.2.1收银台门锁应为双重防护锁，收银台内应安装报警器。2. SB/T 10831—20126.2.2收银台台面材质应采用无污染防火板材，边角应经过打磨处理，呈圆弧状，避免刷伤顾客。6.2.3收银台外侧应设置延伸台面，供顾客付款时暂放物品。6.2.4每楼层收银台至少应有一个低位收银台，并增加无障碍相关设施。7　 试衣间7.1试衣间设置百货店中的服装专柜或专卖店应根据各自卖场面积设置1个以上的试衣间。7.2试衣间要求7.2.1试衣间面积不应小于0.8m²，应采用半封闭式，涉及材质应低碳、环保。7.2.2设施牢固，无外露钉子、电线、电闸箱等危险隐患，所有试衣间均应安装门及内插销，具有私密性。7.2.3试衣间不应有台阶、门槛，门的宽度应不小于75cm，插销及标识应不高于130cm，应配备一组距地面高度为110cm～120 cm 的挂钩。7.2.4应有照度适宜的照明设施，照度标准值宜为150 Lx～300Lx。7.2.5应配备座椅（或凳子）、挂衣钩、搁架以及鞋、一次性袜套等物品，供顾客使用。8客用