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建筑智能化售后服务方案 售后服务承诺书 第一条：对协议条款、付款方式所有予以响应。 第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。 第三条：售后技术服务规定： 1、免费送货上门、安装、调试；免费提供有关技术指导、维护及培训服务。 2、质保期后根据签订的维保协议提供终身维修服务及配件供应；其他售后服务按厂家承诺执行。 3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为原则； 4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）； 5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到告知后我企业的技术人员在5分钟内响应，2小时内抵达现场处理；无法排除故障时1日内提供替代产品。 6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训； 7、我企业常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要； 8、我企业在投标时提供质保期满后服务维修的收费原则及提供零配件优惠清单； 9、我企业与招标人就售后服务方面内容签订维保协议； 投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我企业免费维修、免费更换损坏的零部件； 第四条：交货时间及地点：交付时间：签订协议之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。 第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货品交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货品30%的进度款；所有货品交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货品80%的进度款；系统整体验收合格（获得政府有关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货品结算审定价95％的货款。 2.项目货品有变更的，所有货品交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货品的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货品结算审定价95％的货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按对应金额开出对应的发票。 第六条：备品备件及耗材等规定： 1、备件供应： 我企业对多种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。我企业在质保期后的6年内按成本价提供零部件。 2、检查和维修设备及工具： ①中文操作维修手册应免费提供。 所提供的配置品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。该项费用应包括在投标报价中。 第七条：采购人对项目的特殊规定及阐明： 1、设备应包括必备的易损耗备件和专用工具(投标时请详细列明清单)。 2、我企业在投标文献中已做出详细的安装方案，进度计划、安装调试方案、验收措施与措施等详细内容。 3、按中国国家有关规定作正常的维护保养 第八条：投标文献有效期：投标文献有效期：60天。 12.2售后服务内容 12.2.1服务体系 我们为满足其高可靠性规定和在保证高质量的同步，更重要的是对于在系统完毕后怎样向顾客提供全面的技术支持和完善的服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出如下承诺： 提供有关设备的维护手册、测试手册、设备阐明书、硬件工作原理、软件资料。 提供优惠支持维护和升级服务。 现场定期检修保养服务。 充足的备品备件及易损件供应。 详细的服务内容： 12.2.2质保期内设备缺陷或损坏，我们负责免费及时更换或修理。负责保养协议规定的所有装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件导致的设备或部件的损坏，进行更换和维修。 在正常操作条件下，企业所提供的系统不会由于任何潜在缺陷发生安全事故。若由于系统的潜在缺陷而导致安全事故，导致的所有直接损失由企业赔偿。 12.2.3当地机构现场售后服务 企业常年住有专业维护人员及业务人员。无论故障大小，均可提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。 12.2.4售后服务 12.2.5备品备件供应 为保证对系统实行有效的保修维修维护服务，尽量缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的常用设备备品和备件，保证提供备品备件6年。 12.2.6定期检修保养服务 除了及时响应甲方系统管理部门的故障告知外，我们还将制定定期检修保养服务制度，在每季度都定期一次以上将派遣工程师前去现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。 12.2.7