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基于柏拉图分析法的品管圈活动对护患纠纷发生率的影响 护理纠纷是指护理服务期间发生的护理纠纷，主要包括护理管理、护理专业道德和护理技术的差异。据统计 1 数据和方法 1.1 护士性别与年龄 7—12月自发实施基于柏拉图分析法的品管圈活动，以“降低护患纠纷发生率”为主题，记为A组；将2018年1—6月接受常规护理管理的18名护士的绩效考核结果作为对照，记为B组。A组20名护士中男性1名、女性19名，年龄22～48岁，平均（30.75±6.78）岁，工龄1～15年，平均（5.61±1.43）年，学历：专科10名，本科7名，硕士3名；B组1 8名护士中男性1名、女性17名，年龄22～47岁，平均（30.21±6.58）岁，工龄1～15年，平均（5.43±1.52）年，学历：专科8名，本科7名，硕士3名。两组一般资料差异无统计学意义（P0.05），见表1。 纳入标准：均为医院正式编制护士，工龄均≥1年，A组均自发、自愿参与基于柏拉图分析法的品管圈活动，B组均接受常规护理管理。排除标准：存在各种急慢性疾病者，长期休假者，处于妊娠期者。 1.2 基于数据挖掘的护患纠纷治理 医院相关护理管理标准和操作规范，要求护士仪容整洁、仪表大方、语气温和，对待患者有耐心，定期对护士实施培训等。 A组均自发组成品管圈，实施基于柏拉图分析法的品管圈活动：(1)组建品管圈：由20名护士自发组建，任命小组长、副组长