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电力市场营销中的优质服务浅谈 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力市场营销中的优质服务浅谈 2 1我国电力市场现状分析 2 2优质服务是电力企业发展的关键 3 3电力优质服务在营销中的作用 3 4如何搞好优质服务 4 4.1服务始于客户需求，终于客户满意 4 4.2强化职工的服务意识 4 4.3培养一支高素质的职工队伍 5 5结束语 5 文2：电力市场营销优质服务策略的全面分析 5 1.我国电力市场营销现存的问题 5 1.1部分企业的营销观念仍较为陈旧 5 1.2电力营销手段落后 6 1.3电力营销管理体制不健全 6 2.电力市场营销优质服务策略 7 2.1 增强电力企业的服务意识 7 2.2根据客户需求优化服务 7 2.3 构建电力营销服务管理机制 8 2.4 优化售后服务 8 3.结语 8 原创性声明（模板） 9 正文 电力市场营销中的优质服务浅谈 文1：电力市场营销中的优质服务浅谈 随着经济全球化的进展，电力市场也面临着较大的竞争，且市场不断发生的改变，我国的众多电力企业也因此而面临着众多挑战。所谓电力营销，就是在经营和管理电力时，时刻以客户为中心，积极主动地迎合市场、客户的需求，为其提供一系列安全、优质的电力产品，以及周到、合格的服务。一直以来，电力行业都掌握着我国国民经济的命脉，基本是垄断的局面，这就导致众多电力企业在市场营销时忽略的客户的需求。然而，在如今激烈的市场竞争下，传统的营销理念已经不能把握住市场的方向，每一个电力企业的员工都能够清楚地感受到市场的变化，逐渐向市场经济发展，且这种趋势是不可逆转的。那么，面对这种新的经济形势，电力企业需要认清自身存在的问题，积极迎合市场经济，努力优化营销、服务策略。 1我国电力市场现状分析 现阶段，我国电力市场主要体现为下述几点基本特征：第一，随着我国社会经济的快速发展，各个行业对于电力资源的需求量都在逐年上升，所以，在特点的时间段内，国民经济增长与电力资源消费增长之间存在明显的正相关关系，而电力资源供给量的增长也有助于我国社会经济发展速度的加快。第二，我国在供电和发电等环节均具有巨大的潜力，因而电力企业生存发展的核心就在于电力需求的激发和促进，所以，各个电力企业都将发展的重点放在开拓电力市场，开发市场需求促进自身的长久发展。第三，随着近年来我国人民法律意识的逐步增强，以及《电力法》等一系列法律法规的出台，电力使用方和供应方都对电力企业的不法行为产生了深刻的认识，且明显加大了投诉和管理力度，所以，在市场营销中电力开展优质服务的重要意义也受到了人们的关注。 2优质服务是电力企业发展的关键 首先，建立健全市场营销技术服务管理体系。现阶段，市场营销服务已经成为了各个企业增强市场竞争力的关键。为了进一步满足电力用户日益增长的需求，各个电力企业应以行业规范为基础，建立健全能够体现自身特征的营销服务体系，从而逐步提高自身营销服务的信息化、自动化和现代化水平。电力企业的市场营销技术服务管理体系应体现划账付费、电能表资产运行、电费、合同、流程、负荷，以及电力用户需求预测等多个方面[3]。另一方面，电力企业还应对用户的实际需求进行具体分析，实现其市场营销策略与用户实际需求的相互契合，充分分析和了解电力用户的潜在问题、实际需求，从而最大限度满足电力用户的多方面需求，实现社会效益与经济效益的双丰收，进而增强自身综合实力[4] 第二，保证电网的可靠、安全运行。不同电压电力资源的安全输送，是电力设备和电力供应网络可靠、安全运行的基础，也是电力用户获得良好服务的基本保障。所以，电力企业应在自身设备保养维护，以及电力运行和生产过程中，严格执行相关安全规范，避免出现违规违章操作现象，为电网的高效安全运行提供保障[5] 第三，转变思想理念。电力企业生产运营的核心就在于服务质量的提高，因此，各个电力企业应以自身服务水平的提高，以及员工服务意识的增强为基础，为电力用户提供安全、快捷、方便、优质的服务，从而提高自身的信誉程度和综合竞争力。在电力企业开展市场营销过程中，优质服务的提供应符合国家制定的“两个根本性转变”原则，将自身市场竞争力提高的基础定位于优质、高效的服务[6] 3电力优质服务在营销中的作用 电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时