房地产销售人员个人礼仪与形象魅力.pptxVIP

销售人员个人礼仪与形象魅力;引 言;1.目光语的认识和养成 ;一、销售从业人员个人礼仪;常规、平和、友善、职业 亲切、友善、欣赏、专注 重视、欣赏、倾听、尊重;1.2 服务礼仪目光投射部位 服务对象的面部三角区 （眼睛到嘴部三角区） 服务对象的脸胸三角区 （眼睛到胸口一掌处） 服务对象的脸到上身躯体 （眼睛到上肢躯干） ;1.3 服务礼仪目光诉求 亲切、热情、友好 善良、体谅、专注 关怀、同情、平等 温和、尊重、真诚 1.4 服务礼仪目光语训练 结合日常工作专业案例情景展开;2. 职业微笑相伴一生 ; 2.1 服务与微笑表情后面的心理背景 专业心理学家的发现（佛氏理论解析） 美国交际学家的研究(好人缘的必备条件) 日本销售专家的试验(原一平个案启示) ;）;2.3 职业微笑心理认知训练 十秒钟内对微笑进行抢答表述 例： 微笑让我们心灵走近 微笑让我们感觉心里舒服 微笑是最低成本获得好人缘的途径 微笑是发生业务投诉时第一安抚方法;3. 社交基本礼仪 ;;3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手 ;3.1.2 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 ;3.1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈