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电力服务创新与优质服务发展研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力服务创新与优质服务发展研究 2 1电力企业实行优质服务的重要性 2 2电力企业优质服务中存在的不足 2 2.1整体电力营销服务意识较差 2 2.2营销服务管理体制不够完善 3 2.3电力企业服务方式脱节于中国现行的经济需求 3 3电力企业优质服务的创新与发展策略 3 3.1转变服务思想，革新发展观念 3 3.2完善营销服务管理体制 4 3.3积极采用现代科技手段 4 3.4加强服务队伍素质建设 5 3.5创新电力营销服务方式 5 文2：电力服务创新与优质服务发展研究 6 一、提高电力优质服务的重要性 6 第一点，在电力营销中 6 二、提高电力服务创新与优质服务发展對策 7 （一）改进和创新营销理念 7 （二）提供个性化与多样化服务 7 （三）加强用户自觉缴费意识 8 （四）制定电费回收方案 8 （五）改变发展观念 8 （六）拓宽电力企业项目发展领域 9 （七）健全电力企业优质服务监督体系 9 原创性声明（模板） 10 正文 电力服务创新与优质服务发展研究 文1：电力服务创新与优质服务发展研究 人类的日常生活已经离不开电力资源，随着社会生产力的快速发展，人们对电力的需求量越来越大，它作为人类物质资料生产不可或缺的能源已经影响到了我们生活的方方面面。但随着市场经济的改革，作为国有企业的电力公司必须面对国家体制改革，打破传统的垄断格局，迎接新时代的挑战。 1电力企业实行优质服务的重要性 电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。 2电力企业优质服务中存在的不足 2.1整体电力营销服务意识较差 在社会主义市场经济迅速发展的大环境下，我国的大多数电力企业暂时还不能完全融入这样的经济环境。电力产业实则在我国社会主义市场经济中占据比较特殊的地位，而且大部分电力企业目前都面临着垄断的境况，从而导致很多电力企业的员工整体缺少电力营销服务意识，更没有认识到电力营销服务的重要性，甚至很多员工把电力资源供不应求的情况当作是理所应当的常态而已，电力服务只是局限于维护安全的层面，却没有端正电力营销的服务意识，从而阻碍整个电力企业的整体水平的提高。 2.2营销服务管理体制不够完善 企业的发展中，制度建设是基础，电力企业营销服务想要健康有序发展，同样需要各方面制度建设为其发展保驾护航。国家的电网系统是由许多小的系统组合而成，但这些小系统之间缺乏有效的整合，各个小系统只关心自己的管辖范围，不注重与其他系统的联系，这样“各自为政”的局面不利于营销服务模式的发展。同时，作为新事物的营销服务机构与企业内的其他机构也缺乏联系，处于脱节状态，整个电力企业的运营机制必须协调运作才能发挥出其应有的价值，如果各方面协调运作状况良好的情况下，整体的部分会远远大于各部分简单机械的相加。 2.3电力企业服务方式脱节于中国现行的经济需求 电力企业在实际工作中做的并不好，尤其在于不重视客户的需求，导致企业客户外流，这是企业脱离实际，是脱离了电力营销主要服务对象-广大的普通人，是电力营销服务工作脱离百姓的实际需求。企业的管理者制定的服务制度无法使客户满意，则无法留住顾客，只有坚持“客户至上”的理念，为顾客提供细致的周到的服务，才能留住回头客，企业蒸蒸日上，同时应该注意对客户的信息需求的收集工作。否则不能为客户提供优质的服务，企业领导也很难在工作中做出科学的决策，将影响企业的长远发展。 3电力企业优质服务的创新与发展策略 3.1转变服务思想，革新发展观念 当前我国的市场经济体制不断成熟完善，电力企业要想在市场经济条件下长远发展下去，并不是单纯地提供电力能源就可以的，它还必须不断增强自己的服务意识，提升自己的服务质量，加强自身的营销管理等等，否则早晚会被市场淘汰。在这种社会大背景下，电力企业必须转变经营思想，革新发展理念，彻底改变以前的运行方式，将之前的消极被动服务转变成现在的优质主