SB_T 10821-2012网络团购企业管理规范.pdf

ICS 01. 040. 01A 10SB备案号：38479-2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10821—2012网络团购企业管理规范Management specification for online group purchase2013-06-01实施2012-12-20 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 10821—2012目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本行为要求5平台经营者对商户的筛选及管理要求6 网络团购信息发布要求Y7团购客户服务要求8团购信用管理要求9网站信息公开要求10可持续发展要求·参考文献c.C SB/T 108212012前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由全国商业自动化标准化技术委员会提出本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中商流通生产力促进中心有限公司。本标准主要起草人：王德利、张春红、杜树叶、周毅。I SB/T 10821—2012网络团购企业管理规范1范围本标准规定了从事专业网络团购或含有团购交易的电子商务平台经营活动的行为规范，法律法规另有规定的除外。标准适用于专业网络团购经营企业、含有团购业务的网络购物企业、团购商户、网络团购第三方评估机构和政府网络购物监管部门等，不适用于房地产网络团购。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T10519网络交易服务规范SB/T10693—2012网络购物术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1网络团购 online group purchase通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者，通过组团的形式，以合理价格购买同一种商品或服务的商业活动。3. 2网络团购交易平台 transaction system of online group purchase在网络团购交易活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统。3.3网络团购交易平台经营者 operating enterprise of online group purchase在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，取得经营性网站资质并备案，从事网络团购交易平台（引用3.2)运营并为交易双方提供服务的法人和其他组织（以下简称团购平台经营者”）。3.4网络团购商户trader of online group purchase在网络团购交易平台（引用3.2）上提供团购商品或服务的法人和其他组织（以下简称“商户”）。3.5先行赔付 compensate in advance商户应承担责任但不履行赔偿约定时，消费者向团购平台经营者提出赔偿申请，团购平台经营者先行向消费者赔偿，再对商户进行追偿的行为。L参考 SB/T 10693—2012 3.6.6_1 SB/T 10821--20124基本行为要求4.1基本资质要求建立网络团购交易平台应合法合规，不得非法运营。团购平台经营者应满足以下基本要求：a）办理工商登记注册并领取营业执照；b）办理《中华人民共和国电信与信息服务业经营许可证》即ICP证；c)特殊团购行业的具备相应资质证书，如经营药品、音像等；d）具备团购信息、商品和服务的审查、管理能力；e）具备信用管理能力。4.2运营管理要求4.2.1团购平台经营者应在网站主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。4.2.2团购平台经营者开展促销活动应遵守《反不正当竞争法》及《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》等相关规定。4.2.3团购平台经营者应与消费者签订网络团购消费合同（用户注册协议），包括配送方式、支付形式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容。4.2.4团购平台经营者应加强自律，建立消费者权益保证金制度，宜使用第三方支付方式，保障网络交易安全。4.2.5当团购商品存在质量问题或商户没有兑现团购服务项目时，只要用户理由正当而且举证充分，团购平台经营者应支持先行赔付。4.2.6团购平台经营者与商户达成的商品或服务的约定应尊重消费者利益4.2.7团购人数设置不应超过商户承受负荷，以免造成服务拥挤而降低服务质量。4.2.8不应降低商品时效性，不应拖延物流发货时间或服务提供时间。4.2.9不应以低价抢购商品之名，骗取用户团购商品或服务。4.2.10团购平台经营者应建立信息安全保护制度，应确保商户商业秘密及消费者个人信息数据的安全。4.2.117不得盗取、贩卖、公开当事人交易记录、名单等涉及商户商业秘密及消费者个人信息的数据。4.2. 12团购平台经营者应审查、记录、保存网站上发布的团购相关信息内容。保存期限应符合国家相关规定。4.2. 13团购平台