SB_T 11019-2013美发服务操作流程和服务质量要求.pdf

ICS 03. 080. 01A 20SB备案号：41098—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11019—2013美发服务操作流程和服务质量要求Service procedure and quality requirement for hairdressing2013-06-14发布2013-12-01实施中华人民共和国商务部发布 中华人民共和国国内贸易行业标准美发服务操作流程和服务质量要求SB/T 11019--2013*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号（100045)网址 www. spc. net. cn总编室：（010行中心：（010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*开本 880×1230 1/16印张 0.5字数 10 千字2013年10月第一版2013年10月第一次印刷*书号：155066·2-26076如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010SB/T 11019-—2013前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由中国美发美容协会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准主要起草单位：中国美发美容协会、深圳首脑美容美发艺术有限公司、大连红星美业发展有限公司、上海华安美发厅。本标准起草人：闫秀珍、高颖、马立致、董元明、唐德高、张凤增。rd SB/T 11019--2013美发服务操作流程和服务质量要求1范围本标准规定了美发服务操作的术语和定义、服务操作流程和服务质量要求。本标准适用于具有合法资质的美发经营单位的从业人员。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1洗发 shampoo借助专业产品，运用手法技艺，完成头发清洁的过程。2.2修剪haircut借助专业工具，运用手法技艺，完成发型层次和轮廓的过程。2.3烫发 perm借助专业设备和产品，运用手法技艺，改变头发曲直度的过程。2. 4染发color借助专业工具和产品，运用手法技艺，改变头发颜色的过程。2.5护发 treatment借助专业产品，运用手法技艺，完成养护头发的过程。2.6吹风造型blowdry style借助专业工具，运用手法技艺，改变发丝流向和头发形态的过程。2.7修面shave借助专业工具,运用手法技艺,完成剃净胡须和面部汗毛的过程。2.8发片hairpieces为使修剪、染烫、造型技术更加精准，将分区后的头发再进行分水平和垂直形态的划分。2. 9挑染highlights (weaving)以点取份的染色方法。2. 10片染 parting highlights (slicing)以线取份的染色方法。1 SB/T 11019—20132. 11块染 zone coloring以面取份的染色方法。2. 12段染 section coloring分段上色的染色方法2. 13过渡染 transition coloring由浅至深渐变的染色方法。2.14双氧乳poroxide配合染膏上色或漂粉褪色使用的双氧催化乳剂。2. 15翻茬razor scuffing逆向剃胡须时皮肤出现血珠的现象。2. 16满刀 full razoring剃须运刀的最佳幅度。2. 17美发 hair dressing借助专业设备、工具和产品，运用手法技艺，完成洗发、修剪、吹风造型、烫发、染发、护发、修面（刮脸)等服务的过程。3服务操作流程3.1洗发3.1. 1 将顾客引导至洗发位，围好毛巾和专用围布3.1.2依据顾客发质情况，选用适合的洗发液，边涂边揉，打起泡沫，均匀揉到，顺序抓挠，冲净第一遍洗发液。3.1.3涂第二遍洗发液，揉透、抓挠并询问顾客抓挠轻重、冲净。3.1.4涂抹护发素并冲净。3.1.5用消毒毛巾为顾客擦干头发上的水分，包好头发，将顾客引导至美发坐椅3.2修剪3.2.1为顾客围好毛巾或一次性纸颈巾和剪发专用围布，3.2.2依据顾客头型、脸型、发质、年龄和职业因素，与顾客沟通交流，进行发型设计。征得顾客同意后，采用推、剪、剃、削等技术为顾客修(推)剪出所需发式。3.2.3完成发式修剪，征得顾客满意后，掸净碎发并用水冲洗干净。3.3烫发3.3.1了解顾客有无烫发过敏史，头皮有无炎症和损伤；按烫发技术要求，做好卷杠、垫纸、皮筋等各项准备工作。3.3.2按发型设计要求，采取不同技法的排列卷杠，检查皮筋是否压住发根。2 SB/T 11019—20133.3.3依据顾客的发质选用烫发剂，沿发际线围好毛巾或棉条，从后底部第一个发卷开始由下向上涂抹烫发剂（要检查发际线的毛巾和棉条吸收烫发水情况），全部涂好后戴上塑料帽，按产品使用说明设定烫发时间。