精细化管理必须实现三个转变.docxVIP

细化是细分职能和岗位、分解每一项具体工作、细化管理制度的 各个落实环节。转变是一种意识、一种观念、一种认真的态度。精细 化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、 重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求 精、力争最佳。 思想观念转变 1、 转变思想，自觉克服不求无功但求无过的惰性思维；端正作 风，主动培养只争朝夕比、学、赶、超的进取精神。不计较得失，吃 亏便是福；不害怕失败，从失败中汲取经验和教训；不好高鹫远，不 独断专行，用件件小事、日日行动去履行应尽的义务。 2、 把服务放在首位，自觉践行“为基层服务”的思想。对工作 要“雷声到，雨点到”，今天的事情绝不拖到明天。 3、 转变服务理念，要加强全员的学习；转变服务理念，要提高 对学生的服务水平；转变服务理念，还要有良好执行力。 4、 加大培训力度，坚持《企业管理讲堂》的学习，从精神和思 想上彻底改变不良作风。 5、 改变思想观念，要做到多听，多看，多想，多总结！多听比 你优秀的人谈话，听他们的思想，分析他们和自己的不同。看就是所 见所闻，看报纸，看书，看电视，从很多信息中可以领悟到很多道理。 6、 尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，合理地设计和 实行员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本。 7、 员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公 司发展的意见，尊重员工的看法，倾听员工提出的疑问，并针对这些 意见和疑问谈出自己的看法。 工作作风转变 工作作风的主旨就是对工作认真负责，要全心全意地履行好自己 的职责，提高工作效率。 1、 按时到岗，遵守作息时间，不迟到早退，不在工作时间处理 个人事务。 2、 提高工作效率，不拖延了事。工作中要有时间效率观念，争 风夺秒地完成工作。 3、 遵章守纪，热爱岗位。把工作当作事业做，把岗位当作追求 干，这样才能有激情，有活力，有责任，才能做好工作。 4、 团结协作，不做个人英雄主义。发挥团队精神，多调查研究， 多深入思考，说真话，办实事。 5、 求真务实，不做假大空的事。少开会、多些现场办公，少发 文件，多些具体指导，少讲空话，多办具体实事，这些是实实在在的 基础工作。 6、 深入基层，不走马观花。要深入群众，注重调查研究，解决 一些实际问题，不走马观花做表面文章，脚踏实地地办事。 7、 关心群众，树立正确的政绩观。为官一任，造福一方，时时 想着自己肩上的责任，事事关心基层员工，做好份内事，办群众事， 公道自在人心。 8、 增强团结协作意识，努力做到“两讲、三多、四不”。 “两讲”，即大事讲原则，小事讲风格。在大是大非的问题上立场 要坚定，旗帜要鲜明，绝不能含糊；在小事上要多谦让，多顾全他人。 “三多”，即多沟通，勤联系，勤谈心，勤交心；多理解，看别人 的优点，看自己的短处，多体谅他人、理解他人；多规范，约束自己 的言行，照章办事，照程序工作，既到位又不越位。 “四不”，即不猜，不无故猜测他人；不疑，不乱怀疑他人；不听， 不听信他人的一面之词；不信，不听信谣言，不听信小道消息。从而 使大家真正做到心往一处想、劲往一处使、话往一处说、事往一处做， 同心同德，形成合力，推进工作。 9、要严明工作纪律，规范自己的言行。要求别人做到的，自己 首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。上有政策下有对策的事， 要坚决予以杜绝。 服务态度转变 作为服务行业，必须具备良好的个人素质（礼节、礼貌）、仪容、 仪表以及服务态度，这是最基本的形象体现。 1、 衣着要整齐，保持良好的精神面貌。 2、 使用文明用语，说话要面带微笑，热情对待顾客。使用“请、 您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。 3、 耐心细致地解答顾客提出的问题。 4、 加强部门内的组织学习，统一思想，积极做好本职工作。 5、 管理人员，要时刻为上司排忧解难，为下属温暖人心，为公 司利益出谋划策。 6、 拥有良好的记忆力、适应能力，使自己快速熟悉公司各项业 务，便于自己完全投入到任何新的工作环境当中。 7、具有灵活的应变能力和管理协调能力，对于任何突发事件都 可以妥善的处理。 8、 同事间，要有团队协作精神，不可独断专行，多听取他人建 议，及时纠正自己错误的观点及决定。 9、 对顾客所做出的承诺，必须遵守。仔细聆听顾客需求，竭尽 全力为顾客服务。 10、 工作中要做到：领导在不在场一样，心情好坏一样，生客、 熟客一样，大人小孩一样， 买与不买一样，购物与退货一样。 细化“三个转变”就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确 化，要求每一个管理者都要到位、尽职。工作中有力度，思考上有深 度，不断适应新形势，研究新情况，把“三个转变”提高到新水平， 使各部门乃至全公司管理水平再上新台阶！