电器公司员工试用期工作总结1000字.docxVIP

1 Word 文档 电器公司员工试用期工作总结 1000 字 恭敬的领导: 今年 7 月 4 号，我有幸成为苏宁电器股分有限公司的一员， 暂时分配到集团广州大区轮岗学习。时间荏苒，三个月的试用期 已然过去，在这三个月的时光里，我经受了从一个初出社会的高 校生到一位苏宁人的改变，时正当苏宁的大忙时节，也让我体味 到大忙时节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热烈 的言传身教， 自己也学到了不少东西， 与领导的每一次交流沟通， 带教人员的每一个指示点拨，都使我有所长进，受益匪浅。在思 想观念和实际操作能力等方面都有了显然的长进和提高。在此， 诚挚谢谢领导和同事的关心和协助。下面我将试用期 3 个月来工 作状况向领导做一汇报。 一、主要工作内容 按照公司的支配， 7 月 4 号至 9 月 5 号在中山八店黑电举行 相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和认识品类的 基础产品学问，并参加实际的产品销售。见习期间，我始终抱着 一种学习的心态来对待日常的工作，子细对待带教人交给我的每 一项工作，并能做到谦虚求教。在这两个月时光里，我对店面基 础学问、基础产品学问、主推产品学问、增值业务学问、产品销 售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁 店终端涉及到的方方面面都有了一个较为具体的认知，并且还实 2 Word 文档 际参加到了实际的销售之中， 懂得了利用销售指导书来指导销售， 进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些基本的投诉接 待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。此外，乐观关注市场情况 和竞争对手，把握了市场调研的普通办法，并实际参加了市场调 研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持！ 在督导的指点下我还对黑电部门举行了一个详细的分类，按 不同的内容分成国产与合资、 lcd 和 led、液晶与等离子，以及对 各品类型号的销售情况举行分析对照。天天的工作内容主要是帮 助督导举行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈 布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的支配监督等等，同时 还对天天的销售数据(销售数量、销售金额、占比、平均价格、 延保)举行统计，对销售状况不好的品牌从价格、资源、库存及 竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提 出来。 全部的数据都要横向纵向对照， 以便我们越发精确 的 找出原由及其相应的对策，更好的开展后期的工作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间 环环相扣形成一条完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无 法继续，要成为一个真正的苏宁人就必需认识这四大终端的操作 流程及其互相之间的联系。 按总部的要求， 9 月 6 号我从店面调至售后轮岗学习。售后 是四大终端之一，很大程度上打算着我们的销售，在这个三分销 售七分服务的强竞争社会里，售后服务的满意度起着一种打算性 3 Word 文档 的作用，它是消费者对我司品牌认可，满意度越高说明消费者对 我司品牌的认可评价就越高，就会形成一个良性循环，对店面的 销售产生乐观作用，反之就会形成恶性循环，造成原有顾客群的 流失和新消费群体的远离，消费就无从谈起。而我司也早已把服 务司苏宁的产品！灌输于每一个员工大脑里，集团上下、 12 万员工 早已形成一种共同的价值观，服务观！ 到售后至今已一个月有余，前面一周主要是认识售后部门的 组织架构及其相应的职能和部门之间的互相相联系，还有售后服 务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、 网点管理部、修理运营部、培训部等构成，各部门里面还分成几 个小组，例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组 等，结算部份有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等。它们 各司其职，又互相连接，只是职能有别，处于囫囵销售流程的不 同位置，但都有一个共同的目标——力争上游，多块好省，把我 们的售后服务做好， 为店面销售做每一份保障， 一切为里消费者， 更是为了我们自己！ 后期到到培训部跟李国荣部长学习。培训部主要是针对安装师傅 在安装修理技术，上门服务规范和与顾客沟通等方面举行培训。 从此外一个方面讲培训部是为安装师傅补充新的血液养分，同时 也是公司售后发展的一个隐性推进力，迎合社会发展需求把最新 的安装修理技术，服务规范交与安装师傅，限度的满足顾客的服 务需求，使我们的服务效益化。在培训部这段时光里，通过李部 4 Word 文档