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电商行业客服个人总结范文（汇报）全三篇 认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎 么去做，才干在回顾往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为 碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结（汇报）， 对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及 方向。 我记得去年我写的工作总结（汇报）中，提到了今年的计划， 一是熟 悉产品 ;二是做好售后维护 ;三是研究好客户心理 ;可是今年我做了什么呢， 对于熟悉产品，目前为止，虽然有不少细节方面不是很清晰，但是以现在 的了解对于客户的咨询足够了，固然，有些新的知识需要不断地去学习; 对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后一项我确实做得不 好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，此外，我发现我太善良， 不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存 在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做 为一位销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常 不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换， 我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼， 或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事 情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程， 更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做： 一，有关退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回 的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或者是入库等方面从而引起拖 延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问 题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换 货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓 管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点 入库，从而引起的延误。 三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说 售后不参预售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一 个步骤，觉得没有必要，希翼后期能采用。 四，开辟票事宜，按规定，每天下午 3 点之后的发票改天开出，为了 杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将发票申请发到财务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间 3 点前有发票的单， 最迟 3：30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有 争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 有关售后问题及时发现，及时总结（汇报）。此外，说出我看到的问 题以及感受，做客服，虽说做好本职工作很重要，但是有关网店相关同 事所做的工作却总是那末的神奇，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经 客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动， 目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这 一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束 了就拿业绩来说明或者是解释一切问题， B 店提到锁的推广，估计什么时候 盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它 的呢，比如说时下家装的流行风格， 一款锁，上了那末长期，可是买的 人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而 C 店也是如此，我们每天做 事，虽说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份 工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的 打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或者是都在做什么样的准备工 作，却总是那末的神奇。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者， 我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而 已。 对于明年的工作我想做好以下几点： 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就 够了，改善做售前时发现的问题以及总结（汇报）做售后的突发事情处理， 搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在学校所学的知识，特别是 ASP 代码以及数据 库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或者是日常总结（汇报） 可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息， 这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成 初稿，后期根据实际情况改善。 三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是 我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面 的了解以及操作，从而总结（汇报）适合实际情况的方法。 以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在