电力营销服务管理手段的精细化.doc

电力营销服务管理手段的精细化 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力营销服务管理手段的精细化 2 1电力营销服务工作管理现状 2 1.1当前电力营销服务管理很难适应市场需求 2 1.2缺少对信息技术的应用 2 1.3电力营销人员服务理念落后 2 1.4电力营销服务管理工作不到位 3 2电力营销服务工作精细化管理的方式 3 2.1改变电力企业营销的服务理念 3 2.2完善相关管理制度 4 2.3完善营销服务信息管理平台 4 2.4规范精细化管理的流程 4 2.5提升服务质量，树立良好的形象 5 2.6合理优化电价 5 文2：电力营销服务管理手段的精细化 6 1电力营销服务 6 2提高电力营销服务管理手段的精细化措施 7 2.1提高电力营销服务的精细化管理制度 7 2.2提高精细化管理的操作水平 7 2.3提高营销服务管理的精细化流程 8 2.4改善营销服务精细化管理的回馈工作 8 2.5提高营销服务管理精细化考核制度 8 2.6在经营模式上改革创新 9 2.7在服务模式上改革创新 9 3总结 9 原创性声明（模板） 10 正文 电力营销服务管理手段的精细化 文1：电力营销服务管理手段的精细化 在我国市场经济不断改革的大背景之下，电力企业在目前的运营形式上也不断发生变化，供电企业不仅要保障社会效应，也要在自己发展过程中更加精准的为客户服务以提高自身的经济效益。所以电力企业需要采用精细化的管理方法，保证电力企业在发展过程中更精准，更细致。 1电力营销服务工作管理现状 1.1当前电力营销服务管理很难适应市场需求 在当前阶段，我国电力需求日益增长，电力营销工作很难满足日益增长的市场需求。很明显的电力营销工作比较滞后，无法满足电力用户的实际用电需求。比如电力企业在营销的过程中没有对用户自身进行系统化的分析，没有完整的售前咨询体系，更没有完整的售后服务，这些在很大程度上都制约了我国电力营销工作的健康发展，是电力供求关系严重失去平衡，严重制约了电力企业营销服务水平。 1.2缺少对信息技术的应用 目前，在我国电力营销服务过程中还存在营销手段落后、营销人员业务知识不熟练的情况，在服务过程中未达到客户要求，同时效率不高，对信息化系统应用不足。因为电力营销服务手段落后，所以导致电力市场开拓效果不佳，电力营销服务工作进行不顺利。比如，某些营销人员对信息化系统了解不够，对客户信息掌握不全面，所以不能及时获取电力市场有关营销服务的信息。 1.3电力营销人员服务理念落后 由于我国电力营销模式发展比较晚，我国电力企业在很多方面存在着不足。电力企业自身对于电力营销关注比较低，电力营销服务人员服务理念落后，无法保证供电质量和服务质量。所以电力企业要从客户入手，高层管理人员制定出相应的管理服务人员的政策，提高电量营销人员服务质量，促进企业的可持续发展。 1.4电力营销服务管理工作不到位 为了促进电力营销服务部工作的顺利进行，需要积极对其进行严格管理。为更好地满足客户需求，企业管理高层需要对电力市场进行调查，同时结合电力营销服务工作现状，以此实现对营销服务工作的精细化管理。但是，某些人员认识不到电力营销服务管理工作的重要性，未及时构建电力营销服务精细化管理制度，因为制度缺乏，因此营销人员工作被动，主动性不高。 2电力营销服务工作精细化管理的方式 2.1改变电力企业营销的服务理念 随着电力企业的越来越被重视，企业的营销理念受到影响，而要适应社会发展，也要确立全新的营销理念。根据实际情况，结合过去的营销理念，加以分析和改变，运用精细化的企业营销管理手段不断的提高客户服务质量，增加整体效益。在服务的时候遵守企业的服务理念，从客户的角度出发，用心服务，让客户能感受到来自工作人员的尊重、真诚，充分了解客户的心理需求，提高自身的服务意识，从而增加客户的消费心理，让客户也有一定的经济利益，更能促进消费者的消费理念，从而扩大电力营销的市场，促进电力企业的发展。针对不同的客户，通过客户对电力产品的需求进行预测和心理分析，采取有针对性的服务，能更好的提高电力企业的服务质量，树立企业工作人员的营销服务意识，全员参与服务，与客户建立一个双赢互利的关系，让客户对电力产品的售前售后工作都能达到满意的效果，维护好企业优质服务的形象。 2.2完善相关管理制度 科学而完善的电力营销服务管理制度是将精细化管理应用于电力企业的重要保障，一切活动的顺利进行都极大的依赖于一套完善的制度，电力企业的相关制度的制定和完善都要根据自身实际情况来合理制定，通过信息共享与政府沟通平台的建设来逐渐完善一套合理的可执行的管理制度