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提升效劳年心得体味 务质量提升年”大讨论 心得体味 近期，中石化云南石油分公司发起“20xx年效劳质量提升年” 大讨论的活动，旨在提升中石化员工效劳质量提升，树立良好的企 业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言， 各抒己见，积极的参预讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的 缺乏之处，以及提升效劳质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇 深，下面就此谈一下我的心得体味： 首先，应突出工作重点：提升效劳；加强“加油八步法”和 “加一看二照应三”等一系列标准化效劳，坚持微笑效劳和温馨效 劳来提高自己的加油效劳水平，做到标准化效劳但也不缺少以人为 本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句 问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的效 劳，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形 中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，特别是重点商品， 近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油 过程主动向驾驶员推销非油品，主动非油品销售技巧，通过中石化 远程教育培训学习非油品知识，惟独掌握强大的非油品销售技巧和 加之自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才干让非油品销售 稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的效劳。 加油站属于效劳行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户 难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对 下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心 态，做到耐心、细致、标准化的效劳。碰到麻烦的顾客，我们应及 时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体 动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，效劳质量的提升包括：效劳结合实际标准化、人性 化、标准化。效劳的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以 使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易承受。效劳的心 态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对 顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作 中学会调节自己的心态，做到心平气和，惟独这样才干让效劳做到 热情、细致、周到。才干在效劳质量上有所提高。 以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体味，如有缺乏之 处还望各位领导及同事提出意见和建议。 中石化开展了 “综合效劳提升年”的活动，我们站也组织全站 员工学习和讨论了这个活动，通过大家的讨论，大家找到了工作中 的缺乏之处，以及提升效劳质量的方法。 首先，应突出工作重点：提升效劳，加强“加油八步法”和 “加一看二照应三”等一系列标准化效劳，坚持微笑效劳来提高自 己的加油效劳水平，做到标准化效劳但也不缺少以人为本，让广阔 驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的效 劳。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，特别是有活动或者 有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，惟独掌握非油品销售技 巧和加之自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才干让非油品 销售稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的效劳。 加油站属于效劳行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户 难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一 位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心 态，碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不 应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体磨擦，生产不必 要的误会。 总的来说，效劳质量的提升包括：效劳综合实际标准纶、人性 化、标准化。效劳时应该礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用 通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易承受，效劳的心态。好 的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶 语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会 调节自己的心态，做到心平气和，惟独这样才干让效劳做到热情、 细致、周到。才干在效劳质量上有所提高。 为全面提升客户效劳质量，提高客户满意度，切实响应县局号 召，我在积极参预到“效劳提升年”活动中。在对自身日常走访工 作发展分析、自省后，发现并总结自身工作中的缺乏及可提升的方 面，近期对客户效劳的提升主要环绕以下几个方面开展： 一、加强新品牌宣传，引导客户发展品牌置换。 制定上市宣传 方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原那末。在选取新品牌 目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的 销量；在宣传时，向客户说明厉害好处，调起客户对新品牌的兴 趣，增强客户定货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟 踪客户定单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。 二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较 畅销的供应、库存情况