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2023年客服培训心得体会 就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具 体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的 时间久点，所以感触也很多很深。 时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去 梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己 已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个 月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时 也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一 步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。 其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什 么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工 作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧! 上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后 打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活 动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题， 然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他 们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。 这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。 在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很 或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真 的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买 过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚 恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要 以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当 上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎 么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来 说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还 在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在 于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和等，我 想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为 每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度 问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。