酒店紧急火警处理程序.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 紧急火警处理程序 　　紧急行动： 　　应保持镇定，但行动必须迅速。不要大声喊叫，或做出令客人恐慌的行为。应采取以下行动： 　　1 致电消防队。 　　2 按火警铃。 　　3 带同灭火器和火管赶赴现场，使用灭火器救火。 　　4 如果不能扑灭，应尽快撤离火警现场，并关闭所有门窗。 　　作出撤离现场的决定： 　　当酒店发生火警时，应诂计火警的严重性，根据评诂结果，在消防员到场前，当值经理指挥人员有秩序地撤离。 　　撤离程序： 　　1 保持平静的声音和语气，通过公共广播系统宣布撤离现场的消息。 　　例如：“请注意——请注意——为了各位的安全，酒店管理当局要求所有客人和来访者撤离酒店(或指明具体楼层)。请按照以下指示安全撤离：打开所有窗户，带上房间钥匙，关闭房门。从最近的出口步行离开，不要跑步。”(对于有电梯的建筑物，应加上：“只能走楼梯，不要使用电梯。” 　　注：不要说明撤离的原因。 　　2 由总机接线员致电客房住客，通知客人撤离客房。 　　检查总机资料架是否有标志残疾人住客的彩色资料卡，如有残疾人住客，应派酒店员工到客房协助该住客撤离。如果住宅是失聪残疾人，但有正常住客陪同时，总机接线员应致电客房，通知两位客人撤离，并派员工前往协助。 　　3 把金钱、磁带或其它重要文件放在保险箱，避免被窃或被水弄湿，由当值经理或宾客服务经理保管钥匙。 　　4 转移帐单，锁在安全的地方。 　　5 把所有记录本锁起来。 　　6 派员工在酒店大堂指挥客人到距离酒店200尺的安全地。 　　7 关闭所有主要连接点的燃气和燃料开关。 　　对于多层建筑，应附加以下程序： 　　1对于以下4个楼层，应首先撤离。 　　 发生火警的楼层 　　 发生火警的以上两个楼层 　　 发生火警的以下一个楼层 　　2 把所有电梯降到一楼。 　　3 在每一楼层的梯口安排人员指挥客人撤离，并安抚客人惊慌的心情。楼梯门应保持关闭，以免风力助长火势。 　　跟进和报告： 　　致电协调组织，报告火警的有关情况。 　　错误警报： 　　对于错误的警报，在确保安全的前提下，派人通知客人返回酒店。