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2023-08-10 发布于山东
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客户服务部组织结构.docx

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客户服务部组织构造客户服务部组织构造（一）大型公司客户服务部的组织构造大型公司客户服务部的组织构造模板如图1-3所示。客户服务部经理客户服务部经理助客户关系维护主管客户信息主管售后服务管理主管客户客户大客客户客户售后提案接待户信息投诉服务管理专员服务管理接待调研专员小组专员专员专员图1-3大型公司客户服务部的组织构造示例以上组织构造模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型公司的客户服务管理的需要，大型公司可根据自己客户服务工作的需要设置相应的岗位。（二）中小型公司客户服务部的组织构造中小型公司客户服务部的组织构造模板如图1-4所示。客户服务部组织构造客户服务部经理客户服务部经理助客户关系维护主管客户信息主管售后服务主管客户客户大客客户客户售后提案接待户信息投诉服务管理专员服务专员接待调研专员小组专员专员图1-4中小型公司客户服务部的组织构造示例中小型公司可根据自己的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织构造。这种组织构造体现了不同岗位的职能，保证各项客户服务业务顺利展开，知足客户的不同需求。（三）服务型公司客户服务部的组织构造服务型公司客户服务部的组织构造模板如图1-5所示。客户服务部组织构造客户服务部经理客户服务部经理助理客户关系维护主管大客户服务主管服务质量主管客户信息主管客户投诉中心主管呼喊中心主管客客大大质质质客客客投呼户户客客量量量户户户诉叫接提户户检审评信资投信中待案拜服查核估息料诉息心小管访务小小小调管接联小组理小团组组组查理待络组小组队小小小小组组组组组图1-5服务型公司客户服务部的组织构造示例维护客户关系、提升服务质量关于服务型公司，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此，服务型公司的客户服务部要充分做好与客户的交流、维护工作，经过服务质量管理和呼喊中心不断提升自己服务质量。（四）技术型公司客户服务部的组织构造技术型公司客户服务部的组织构造模板如图1-6所示。图1-6技术型公司客户服务部的组织构造示例提供技术支持、解决技术难题是技术型公司，尤其是软件开发、系统集成等IT公司对客服务的重要内容。因此，技术型公司的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转客户服务部组织构造至该部门，并实时安排技术支持工程师办理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。