客房服务员工作流程.docxVIP

客房服务职工作流程 服务职工作流程 1、整理客房卫生（须吸尘）； 2、每日必须改换住客使用后之床单及xx； 3、适合补充客房的客人用品； 4、接待、服务好xx； 5、每日须清理房务工作车，保持常新状况； 6、保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁； 7、提供酒店订下的所有服务给入住客人； 8、快速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设备给客人参照； 9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品； 10、报告一切有关住客迫不急待的行为或生病情况； 11、填写房务员报告单； 12、报告房务中心及领班有关客房的维修，破坏及丢失和保安事项； 13、每周定期清点楼层xx； 14、提供礼貌及优秀服务； 15、根据房务中心的通知而提供加床服务； 16、中班房务员须提供加床及续房卫生服务； 17、中班服务员须帮助客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上； 18、夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告； 客房服务职工作流程 19、夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理； 20、三班都要做好换班，并每位上班职工签好字，等领班查察后署名才能够离岗； 21、每个班将都要做好公共地区的接班卫生和换班卫生； 22、听从及履行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。 早（中）班服务员平时工作流程 政策：仔细、高效地达成平时工作，保证工作标准与质量 工作时间：早班08：00—16：00xx16：00—00：00 1、提早10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台改换工作服饰； 2、于班前到xx职工宿舍走道在领班率领下召开xx。 3、08：00与前一班次夜班进行交接，清点布草数，认识各自地区内需跟进事项，于夜班服务员处领取楼层xx、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 4、巡视所辖地区内的卫生，并随时清理； 5、熟悉楼层房态和各样事项，并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进； 客房服务职工作流程 6、将领班、主管下达的任务严格履行，并听从调配； 7、按领班的安排分批至职工就餐点用餐； 8、在接前台通知后对需送消费品的房间在 间，并做好相对应的服务工作；  5分钟内将消费品送到房 9、在接前台通知后于2分钟内达成仔细退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，达成各项对客服务，并实时反应信息到前台； 10、所有房间卫生，先做紧迫打扫，再做VIP房，再做脏房、住房； 11、根据实时楼层情况听从当班领班的工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共地区进行保洁工作； 12、清洁xx车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品； 13、于换班以前，整理工作间、洗手间并统计相应该班情况； 14、将重要事项详尽告之部门部门领班； 15、与前台查对房态并将楼层卡等物品交至下一班次，做好所有交接班工作后方可离岗。 16、于天气突变时（大风、暴雨等）确实做好非住客房和公共地区的防雨、防风工作。 夜班服务员平时工作流程 政策：仔细、高效地达成平时工作，保证工作标准与质量 工作时间：00：00—08:00 1、提早10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台改换工作服饰； 客房服务职工作流程 2、由见习领班率领，与xx人员进行工作交接，认识需跟进事项并记录在工作表上，以便实时跟进； 3、布置工作安排与早班交接清点xx； 4、达成公共地区卫生包括：电梯厅烟盅、走道植物、地角线、挂画、消防器材、墙纸污渍、过道窗台等； 5、对需要客房消费品的房间在5分钟之内将客人所需消费品送入，并做好有关服务工作，最后将信息反应给旅馆前台； 6、01:30分将各地区灯光按相应控制要求调整到位； 7、00:25巡视楼层，过道灯光是否已接灯光控制表，要求控制好，所 有消防楼梯门是否按要求封闭，并记录在工作报表上； 8、在接前台通知后于2分钟内达成仔细退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，达成各项对客服务，并实时反应信息到前台； 9、每30分钟巡视各楼层一次，检查楼层安全情况，客房门是否封闭， 消防通道是否封闭，公共地区卫生是否保持整洁，出现异样实时上报当值领班、值班经理； 10、03:00整理工作车，清理二大间（工作间、洗手间）达成领班 安排的任务； 11、 12、  05:30巡视楼层，保证一切正常无异； 07:00调整楼层灯光，使之达到灯光控制表的要求，走道窗户 翻开，保持空气通畅； 13、07:20清理各立式烟盅的卫生，改换垃圾袋； 14、清点脏布草数量并分楼层与早班进行互换； 客房服务职工作流程 15、当班下班前将当班工作表交给领班，经领班署名确认后并向下班次交还楼层卡、对讲机及钥匙，将垃圾带至垃圾站，后到考勤机处签退， 16、根据实时楼层情况和当班领班的定期保洁工作安排，对公卫、前厅、楼层进行保洁工作； 17、于天