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客服主管主管岗位职责和内容 客服主管主管岗位职责和内容 客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监察指导 下,负责客户服务部的平时管理事务工作。客服主管岗位职责 1、负责企业整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队 成员提供引导和支持，; 2、负责企业客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、率领团队协调停决企业各类服务质量问题，以提升企业各类 服务问题的办理效率; 4、率领团队对企业各类服务质量存在隐患进行预警，以躲避或 减少各类服务质量问题的发生; 5、率领团队落实各类客户服务有关的报告、文件的编制。 客服主管工作内容 1、客户服务的平时管理工作; 2、拟订与完善客户管理，规范和完善岗位职责，优化客户服务 流程; 3、成立各类销售数据库系统并做好相应的数据剖析，达成月度、 季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户xx的检查，完善客户需求剖析，拟订可行性方案提升客 户xx; 客服主管主管岗位职责和内容 5、制定本部门成员的，对客服专员的业务技术、投诉办理技巧、 工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服 务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。7、负责组织接待、 办理业主的投诉,做好工作记录,认识事件的真切性,协调各部门、区 域跟进办理,并将事件最终闭环,认识投诉者对事件办理的xx。8、负 责组织部门职工对业主的建议、投诉、建议进行分类,概括、统计, 并将剖析情况每周向企业作一次报告,每个月将有关情况通告各部门、 地区,落实改良举措。9、组织各地区对客户的走访活动。负责组织全 区性的社区文化活动及服务质量评讲和xx检查度测量。10、负责对 本部门各岗位的工作检查,并对服务履行情况的进行绩效查核。12、 达成单位交托的其他工作,以及辅助其他部门达成客户服务的有关公 司。