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客运中心失物管理制度
为加强企业对丢失物品及失物招领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬拾金不昧的精神，创造温馨和睦的出行环境。联合企业实际拟订有关管理制度。
一、失物招领制度：
1、登记要求：
1）拾到失物的人员将失物交至当班客服人员，由客服人员详尽填写失物登记表，并立刻播报广播寻找失主。
2）所有表格应认真填写，要求笔迹清晰，不得潦草，不得任意涂改，登记内容包括：
拾获人、拾获地址、时间、接收人、物品名称，并对物品进行简单描绘，比如颜色、数量、卡号等。不得遗漏事项；登记失物时需对失物贴好编号，以便查找。
2.认领要求：
1）当客服人员确定领取人所描叙的失物特点与失物登记表上的信息相
符，并
确认失物完好保留在失物寄存柜后，方见告失主需凭本人有效证件（身份证或驾驶证）办理认领手续，客服人员核实无误后将原物送还失主，失主在确认物品无破坏后填写失物领取表即可，以防冒领、误领和重领。
3、储藏要求：
1）物品储藏前要认真检查其是否完整无缺，并做好记录工作后寄存到专用的失物寄存柜。每天由当班组长对失物进行交接检查，查对清楚后署名确认。
2）发现有物品丢掉、破坏、霉变，应实时办理并上报。
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3）所有物品如有人为毁坏，责任人员应主动补偿，不得推卸责任。
4）所有物品一律不得带回私用。
5）每周五由主管对未进行认领的失物统一交至站前派出所，并在登记上
注明
转交日期、失物数量等。
（6）拥有名贵价值的物品（价值或面值超过五百元的物品、现金及有价证
券）
应实时由班组长或主管人员上交至办公室并在失物认领登记本上署名确
认。
二、失物招领流程
收到失物
拾获人姓名、时间、地址
1.
2.物品名称、颜色、数量、卡号、完好程度
3.失物编号、接收人姓名登记
1.班组长每天检播报广播
认领保留
1.查对失物信息
2.检查失物是否保留完好
3.查对认领人身份
4.填写失物认领表转交派出所
三、注意事项查、交接确认署名
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2.发现问题实时上报办理
1.每周五将未认领失物整理制作清单交至派出所
2.由派出所专人接收，表单署名一式两份
3.转交失物需在
1、客服人员在认领过程中应本着认真负责、无私奉献的精神，认真确认失物与登记表描绘的特点是否符合，以防出现差错。
2、当拾物内有提示失主身份的物品时，应主动与失主取得联系。
3、在确认失物是否属于认领人时，客服人员应注意态度及用语，小心谨慎，做到仔细但不苛刻。
4、注意失物的保留，寄存失物的柜子不用时须锁好。
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