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客户服务部职责 客户服务部职责 第一章部门概括客户服务部门是公司联系客 户的纽带。维护客户资源，防备客户流失，提供优质的产品xx服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要吸取协 调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和睦共赢。 1、实时与客户进行交流，与客户成立优秀关系，急客户之所急、想客户之所想；2、维护客户资源，防备客户流失； 3、为客户提供产品xx服务； 4、认识客户市场需求，为其他部门提供反应信息，以便改良服务； 5、利用客户资源优势，开发新客户； 6、向客户推广新产品、新项目； 7、认识客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进办理； 8、为客户提供其他可能性服务。 第一节客服部组织机构图 客户服务经理 前台接待主管售后服务主管呼喊中心主管 第二节客服部岗位设置 客户服务部职责 客服经理1名； 前台接待主管1名； 售后服务主管1名； 呼喊中心主管1名； 其他服务人员若干； 姓名陈磊  岗位名称  客服经理  所属部门  客户服务部 岗位职责： 1、负责拟订客户维系原则与客户维系标准，辅助制定标准的客户维 系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评论和查核。 4、负责对公司的客户资源进行统计剖析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行接见。 6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与建议办理过程的督办和办理结果 的反应。 8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长久的交流和合作关系。 9、负责协调解维护客户服务部门与公司其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。 11、实时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 客户服务部职责 12、负责创建公司间高层领导交流的时机。 13、达成领导交办的其他工作。 （一）客户服务经理岗位职责（xx） 1、负责拟订客户维系原则与客户维系标准，辅助制定标准的客户 维系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评论和查核。 4、负责对公司的客户资源进行统计剖析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行接见。 6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与建议办理过程的督办和办理结果的反应。 8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长久的交流和合作关系。 9、负责协调解维护客户服务部门与公司其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。 客户服务部职责 11、实时对本部门各项和工作规范进行检讨、完善; 12、负责创建公司间高层领导交流的时机。 13、达成领导交办的其他工作。 姓名陈仕荣岗位名称前台接待主管所属部门客户服务部 岗位职责： 1、辅助客户服务部经理拟订前台服务原则与标准，辅助制定标准的服 务工作流程与规范。 2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验 证、协调各样款项激纳、来客分流和引导。 3、负责用户的信息确认。 4、负责受理其他增项服务。 5、负责对前台服务人员进行培训激励、评论和查核。 6、达成领导交办的其他工作。 （二）前台接待主管岗位职责（xx） 1、辅助客户服务部经理拟订前台服务原则与标准，辅助制定标 准的服务工作流程与规范。 2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受 资格考证、协调各样款项激纳、来客分流和引导。 客户服务部职责 3、负责用户的信息确认。 4、负责受理其他增项服务。 5、负责对前台服务人员进行培训激励、评论和查核。 6、达成领导交办的其他工作。 姓名苏言洪岗位名称志愿、商家服务主管所属部门客户服务部 岗位职责： 1、辅助客户服务部经理拟订安装后志愿、商家服务原则与服务标准，辅助 制定标准的服务工作流程与规范。 2、负责协调客户安装后服务协议执行情况。 3、负责不准时的对志愿、商家服务进行检查和监察，服务质量异样反响的 检查办理、客户满意度检查等工作。 4、负责受理各样客户建议和投诉，并对投诉办理过程进行督办和办理结果 的反应。 5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案管理保存 使用及档案保密工作提出合理建议。 6、负责辅助拟订、改正和实施有关志愿服务标准、计划与政策。 7、负责安排对大客户的定期追踪与回访工作。 8、负责对售后服务人员进行培训、激励、评论、查核。 9、达成领导交办的其他工作。 客户服务部职责 （三）志愿、商家服务主管岗位职责（xx） 1、辅助客户服务部经理拟订安装后志愿、商家服务原则与服务 标准，辅助制定标准的服务工作流程与规范。 2、负责协调客户安装后服务协议执行情况。 3、负责不准时的对志愿、