跨部门高效沟通与协调.pptVIP

运用对方的思考逻辑，学会换位思考。 设身处地以别人的立场去体会当事 人心境（当事人的感觉、需要、痛 苦）的心理历程，也就是说经常站 在别人的位置上，想一想别人的感 受。 掌握跨部门沟通对策 * 第三十页，共四十六页，2022年，8月28日 最大可能地利用主管会议 部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性 掌握跨部门沟通对策 * 第三十一页，共四十六页，2022年，8月28日 部门合作出现了状况千万别告状 一旦部门配合出现问题，向上级告状是最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个问题在上级的干预之下解决了，但以后的沟通协调可能出现麻烦．甚至，次数多了．上级都会怀疑你的能力！！ 掌握跨部门沟通对策 * 第三十二页，共四十六页，2022年，8月28日 把矛盾解决在暴露之前 在正式的沟通前,先进行私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气.这样做的好处一是可以把对面子的考虑成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以获得上司的赞赏,还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力;为此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的 掌握跨部门沟通对策 * 第三十三页，共四十六页，2022年，8月28日 跨部门高效沟通与协调 * 第一页，共四十六页，2022年，8月28日 学习公约 积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训 * 第二页，共四十六页，2022年，8月28日 课程大纲 三.有效沟通促绩效 (HOW TO DO) 二.沟通问题及概念认知 (WHAT) 企业对沟通的重视 沟通的终极目标 实际案例展示沟通问题 走出跨部门沟通的误区 全面认知沟通 如何消除跨部门沟通障碍 跨部门沟通必须掌握原则 掌握跨部门沟通十大对策 跨部门协调的五大技巧 跨部门冲突的五大策略 跨部门沟通协调的要诀 一.学习沟通的价值(WHY) 高效沟通与协调 * 第三页，共四十六页，2022年，8月28日 学习沟通的价值 企业对沟通的认识 1 WHY 沟通的终极目标 2 WHY * 第四页，共四十六页，2022年，8月28日 企业对沟通的认识 * 第五页，共四十六页，2022年，8月28日 企业沟通的终极目标 * 第六页，共四十六页，2022年，8月28日 问题与 概念认知 沟通问题与概念认知 实际案例展开具体问题 企业在沟通方面的盲点 全面认知沟通 * 第七页，共四十六页，2022年，8月28日 实际案例展开具体问题 案例:失败的会议沟通 * 第八页，共四十六页，2022年，8月28日 走出跨部门沟通的误区 误区 解决之道 目标迷失 本末倒置 本位主义 强调对错 绩效导向 态度甚于技能 培养同理心 没有不对，只有不同 * 第九页，共四十六页，2022年，8月28日 全面认知沟通 沟通的渠道 2 沟通的要领 3 沟通的功能 4 沟通的意义 1 * 第十页，共四十六页，2022年，8月28日 讯 息 回 馈 讯息传送者 讯息接受者 信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之 沟通的意义 * 第十一页，共四十六页，2022年，8月28日 什么是“跨部门沟通” 跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通 由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。 沟通的意义 * 第十二页，共四十六页，2022年，8月28日 文字语言 有声语言 态势语言 字正腔圆 吐字归音 抑扬顿挫 书面语言 图片或者图形 状态、动作、表情、眼神 沟通的渠道 * 第十三页，共四十六页，2022年，8月28日 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字语言 7％ 传 信息 有声语言38％ 达 感觉 态势语言55％ 显 态度 态 势 文 字 有 声 55% 7% 38% 100% 沟通的渠道 * 第十四页，共四十六页，2022年，8月28日 目标明确 内容合理 对象恰当 时机恰当 跨部门沟通要领 场合恰当 方法恰当 不断回馈 结果确认 * 第十五页，共四十六页，2022年，8月28日 思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感