广东储运公司百威业务运作手册.docxVIP

撰写人系统负责人批准人总页数 24 广东宝供储运有限企业 上海分企业 百威业务运作手册 发文编号文件性质生效日期COPY号 新一九九九年九月一日 分企业经理（署名）：运营管理部经理（签质管部经理（署名）： 名）： 目录 一、序言 二、组织构造与岗位描绘 三、运输业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、权衡指标 4、操作程序 5、检查与查核 四、仓储业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、权衡指标 4、操作程序 5、检查与查核 五、 附件 1、月度会议总结 9 、出仓单 2、《船运委托书》样模 10 、《货卡》样模 3、《码头与车队交接表》 11 、事故办理结果 4、《车队与库房交接表》 12 、投诉办理情况 5、《装卸作业单》 13 、客户的客户资料 6、《短驳作业单》 14 、产品的规格清单 7、库房《装卸作业单》 8、进仓单 序言 为了保证业务操作都达到企业的要求和标准，知足或超越客户的需 求，拟订本手册，明确上海分企业团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的权衡指标与查核，使我们的业 务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，进而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。 “贯彻落实”将是一个重点，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，执行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到权衡指标。 本“手册”所描绘的业务运作管理和操作的规范，是企业的“业务运营管理系统”在“百威业务”中的一个详细表现。由上海分企业运营部负责草拟和实施，由企业运营管理部审核，质量管理部批准。 组织构造与岗位描绘 1、岗位设置示意图： 上海运营点负责人 库房主管 运输主管 仓 员电 业 管 脑 务 2、岗位描绘 统 员 员 计 运营点负责人： 职务名称：运营点负责人 直接上级：分企业经理 直接下级：运输主管，仓储主管 本员工作：领导运作点全体员工，经过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；达成分企业下达的各项业务运作，达到各项工作的权衡指标。 岗位职责： 1．根据分企业建立的工作目标，拟订运作点的工作计划并组织实施； 2．对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果； 3．指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率； 4．保证业务运作资源，保证各项业务操作的正确达成，并采取举措降低业务运作的成本； 5．认识掌握客户的业务需求和有关规定，保持与客户的优秀交流和合作伙伴关系； 6．直接收理业务供给商，保证供给商的操作达到企业的业务标准和要求； 7．管理业务单证/报表，实时达成业务费用的收支结算工作； 岗位职权： 1、指挥权：运营点的人员设施等的运用；业务运作。 2、批准权：直接下级的工作计划；业务报表 3、检查权：部下各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供给商的管理 4、查核权：直接下级岗位的查核；业务供给商的业务查核。 岗位查核： 业务运作的权衡指标： 1）仓储业务： 库存正确率：100% 库房利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓） 在库残损率：0% ?出入仓能力：分钟/2T车；分钟/5T车 质量保证能力（GMP评估）：95%+ 2）运输业务： 货物抵达进仓实时率：98%+ 残损率：0 准时回单率：98%+ 运输工具合格率：100% 发运实时率：99%+ 业务信息系统的数据录入： 实时率：98% 正确率：100% 完整率：100% 业务单证办理（填写，传达）： 实时率：98% 正确率：100% 完整率：100% 业务成本控制：每项业务运作的每个月支付单位成本必须低于成本控制指标。 运输主管： 职务名称：运输主管 直接上级：运营点负责人 直接下级：运输业务员 本员工作：货物接抵达与短途驳运的管理和操作。 岗位职责： 1．实时正确掌握货物船运抵达的信息，做好接抵达操作的准备工作，保证货物实时入库； 2．掌握每天发运短驳的业务量，合理调动配载车辆，实时发运和降低成本； 3．追踪检查运输业务的重点环节，保证达到权衡指标； 4．直接收理合同车队，保证运作质量； 5．对业务单证及报表进行审核和上报； 6．达成直接上级下达的任务。 岗位职权： 1．指挥运输业务的运作； 2．管理合同车队； 3．查核直接下级岗位员工。 岗位查核： 1．运输业务： 货物抵达进仓实时率：98%+ 残损率： 准时回单率：98%+ 运输工具质量及格率：100% 发运实时率：99%+ 2、运输业务单证（传达，填写）： 实时率：98% 正确率：100% 完整率：100% 业务成本控制：每项业务运作的每个月支付单位成本必须低于成本控制指标。 仓储主管 职务