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201*年度售后服务站工作计划 201*年度售后服务站工作方案 201*年度售后服务站工作方案  201*年售后服务站工作方案  售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望201*年，为了将服务做细、做精，提高客户满足度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结方案如下：  一、进站台次（台）  时间201*年四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月修理进站全年台次台。二、修理产值  时间201*年四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月修理进站全年产值元。三、201*年售后问题分析  1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。  2、服务顾问与车间的沟通方面存在肯定的不足。服务顾问对车辆学问不熟识，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员间或拒单，对服务顾问派工造成肯定影响。  3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的沟通，与客户成为伴侣等。  4、由于质检岗位监管不严，修理质量管控不够严格，造成部分修理车辆多次进站返修状况。  5、车间在修理时间上把握上不够，消失低效率状况，车辆进站稍多导致客户排队等待。  6、客户满足度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。  7、部分人员责任心不强，熟悉不足导致在服务、修理过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等状况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。8、车间现场按6S规范要求的状况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够洁净的主要缘由。  10、备件库存方案性缺乏，是造成修理过程和二级网点备件不全的根本缘由。车辆修理无备件最简单引发客户埋怨。四、201*年售后服务站工作重点1、经营管理目标  ⑴售后进站台次月xxx台以上，实现产值xx万元以上；⑵客户满足度xx分以上；⑶备件的达标率为xxx；  ⑷实现客户投诉埋怨关闭率为xxx；五、加强内部管理内容  1、针对xxxx年开瑞厂家满足度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xxxx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作乐观性。  2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。  3、xxxx年是服务年，围绕提高客户满足度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特殊在服务顾问业务力量，处理客户埋怨、异议等方面多培训。4、制定修理的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各修理小组的工作效率。  5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。  7、售后服务站活动方案的制定（xxxx年前期售后全体献言献策共同参加）。六、增加新业务  1、保险业务：全年进站粗略统计xxxx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必需做好客户的宣扬工作。现今形势，从新车的保险开头做起特别重要，做好车辆续保，更可有效削减客户的流失。2、精品装饰七、人员规划  1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。2、备件库增加备件方案员。  3、车间机修依据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。  4、为实现信息管理的准时有效，站长办公室需综合信息员一名。  扩展阅读：201*年4S店售后部年终总结及方案   昌吉斯巴鲁售后部年终总结及方案  结合  201*年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年  初拟定的工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：  一、201*年度售后服务部的主要工作：201*年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。201*年共进厂xx辆，其中润保xx辆。  二、不足之处  售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。  要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、201*年售后服务部的工作方案  确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更