前台接待员自我鉴定.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台接待员自我鉴定 　　前台接待员自我鉴定1　　前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素养径直反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。　　作为总台服务人员的我，着装干净，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵的`饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。有敬业精神，不随意离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵，运用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。　　我服务立场热心、诚挚。当来宾对服务不满投诉时，我耐烦倾听，诚挚接受，不打断来宾的话头，更不漠然置之，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱服务。　　我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“或许”、“大略”等模糊词语回答来宾问讯。 接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还熟识本地其他服务性行业的有关状况，如旅游景点、来回路径、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾提供服务，避开一问三不知。