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True love is visible not to the eyes but to the heart. 同学互助 一起进步(页眉可删) 物业员工年 物业员工年终工作总结 物业员工年终工作总结 1 在 20--年，我处在公司领导及各部门的支持与匡助、同事 的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成为了部 门的职能工作。 通过一年来的学习与工作， 工作模式上有了新的 突破， 工作方式有了较大的改变， 现将物业管理部一年来的工作 情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 从公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责 后， 对我处来说是一个全新的工作领域。 物业管理部是公司住宅 小区物业服务形象的一个重要窗口部门， 是总经理室领导下的一 个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租 赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、 安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学 习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面 对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识， 注意加快工作节 奏， 提高工作效率， 镇静办理各项事务， 力求周全、 准确、 适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432 起，已处理完 成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依 然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到 明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部份 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量 盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺 利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未浮现绿化虫害、花草树木未浮现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、 温馨的家园。 我处为公司获得了鹤 城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹 苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维 护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%， 严格控制在允许范围内;辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高 层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定， 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行 每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处 理，违规装修现象已明显减少、下降，未浮现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、 抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得 到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻 痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避 免类似或者更为严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量， 而处室部份员工的学识、 能力 和阅历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员 工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向 同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一 定的工作基础， 各自能够地处理日常工作中浮现的各类问题， 在 组织管理能力、 综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能 力等方面， 经过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了各岗位各 项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱 本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业 务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 这一