2023管理沟通复习材料.docxVIP

名词说明 .沟通(2) 就是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、学问的过程，是人们了解他人 思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 .管理沟通(17) 是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的学问、信息传递和沟通活 动。 .组织沟通(47) 就是在组织结构环境下的学问、信息以及情感的沟通过程，它涉及战略限制及如 何在创建力和约束力之间达到一种平衡。 .纵向沟通(48) 指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。 在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。 5.横向沟通(57) 指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员 工进行跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的实质性差别是：横向沟通中不存在下 级关系，沟通双方均为同一层面的同事。 .群体沟通(71) 指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依靠的个体，为了达到基于其各自 目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行沟通的过程。 .团队沟通(75) 是指两名或两名以上的能够共同担当领导职能的成员为了完成预先设定的共同 目标，在特定的环境中相互沟通、相互促进的过程。 .会议沟通(90) 是群体或组织中相互沟通看法的一种形式，是一种常见的群体活动。 .危机沟通(108) 总体而言，是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从 危机中得到复原而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机 的有效途径。 .面谈(122) 是指组织中有目的、有支配地通过两人(或更多人)之间而对面的交互式谈话而 沟通信息的过程。 .自我沟通(167) 即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接 收和理解的过程。 .非语言沟通(187) 指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、 时间支配以及沟通的物理环境等。 .演讲(202) 是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听 众发表看法、抒发情感以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的 一种正式的口头沟通活动。 .跨文化沟通(263) 是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间相互传递信息、、沟通学问和理解 情感的过程。 .网络沟通（285） 是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。 简答题 .什么是上行沟通？影响上行沟通的主要障碍是什么？ （1）从本质上讲，上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受 者的沟通。 （2）障碍： 1）封闭式企业文化。尽管管理界始终以来主动提倡参加式和民主式管理，但一 家管理询问公司的调查结果显示，一般企业中多数员工是没有机会发出大量信息 的。 2）内部沟通机制不健全。员工发出的信息要么需费很大的周折才能到达上层管 理者，要么石沉大海、无声无息。 3）信息失真。管理者处于官僚作风，会片面信任一些经过细心设计、不符合实 际状况的信息。 .简述横向沟通的概念及其在组织沟通中的作用。（57） （1）横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面 上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。 （2）作用：1）确保组织总目标的实现。2）弥补纵向沟通的不足。 .简述群体沟通中成员的角色类型及其作用。（73） 答：（1）工作维护性角色。这类角色主要留意工作完成的状况，并总结出已经取 得的进步，例如对工作完成状况的总结者和评估者，还有工作发起者，他们通常 是首先提出新的建议并鼓动其他成员一起事实的人。 （2）组织维护性角色。担当维护组织的角色，他们的任务就是协调冲突，缓和 冲突，营造宽松气氛。例如，在惊慌的气氛中说一个笑话，当组内出现不一样 看法时进行调解和妥协处理。 （3）自我维护的角色。这种角色具有消极作用，他们常常是群体中的限制者和 组内不受欢迎的角色。这样的角色可能高高在上，非常武断，不让其他人有发言 的机会；也可能是游手好闲者，常常以消极闲散的看法对待工作，并影响他人， 使群体低效率运作。 .简述影响会议效果的影响因素及相应的组织有效会议的策略。（98.99） （1）因素： 1）会议目的不明确。由于事先准备工作没做好，与会者不清晰会议的议题，致 使探讨漫无边际。2）会议持续太久。原本只需花半个小时就可交代的事情，非 要开上一小时的会，致使与会者过于疲惫。3）简洁问题困难化。一个很简洁的 问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地探讨，结果不仅花费了大 量的时间，而且往往使问题变得更困难化，引出很多不必要的冲突。4）发言者 过于健谈。一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。 （2）策略： 1）不搞形式主义。2）明确会议的目的和目标。3）提前分发会议