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给自己做一次心理美容演示文稿 当前第1页\共有25页\编于星期三\13点 （优选）给自己做一次心理美容 当前第2页\共有25页\编于星期三\13点 让我们握手！ **联系方式： Tel： E-mail:sunzhaolun@163.com ? 当前第3页\共有25页\编于星期三\13点 一、心理学概述 1、心理学概念： 心理学是研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。 心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。? 心理学是人类为了认识自己而研究自己的一门基础科学。 当前第4页\共有25页\编于星期三\13点 一、心理学概述 1、心理学概念： 了解你自己： （快速完成，随心所欲，纯粹主观题目，课堂点评） 1、画图： 要求有树、房子、人。 2、自画像： 配一句自己喜欢或者描述自己的话。 3、造句： 每人写10句“我是……” 4、自我介绍优缺点： 2分钟，上台，可借助语言、表情、文字。 当前第5页\共有25页\编于星期三\13点 一、心理学概述 ?2、心理学特点 跨学科和多学科性质 心理学是兼有自然科学和社会科学两种属性 的科学。 ?? 当前第6页\共有25页\编于星期三\13点 一、心理学概述 ? 3、心理学的应用 (5.12汶川地震灾后心理干预及治疗) 教育心理学 医学心理学 管理心理学 商业心理学 当前第7页\共有25页\编于星期三\13点 二、 职场人员心理分析及要求 1、积极应对职场“安乐死”（温水煮青蛙） (1)逐步接近理想目标 (2)降低期望 天才的第一声啼哭也不是美妙的音乐。 制定合适的目标:跳起来摘桃子,大学生毕业5年后挣到500万? (3)终身成长 举例：中文系大学生—中学语文老师—报社编辑、记者、广告人员—报社管理人员— 大学教师，心理咨询师、广告策划师、人力资源管理师 快鱼吃慢鱼 当前第8页\共有25页\编于星期三\13点 二、 职场人员心理分析及要求 2、服务行业人员的心理素质要求 ?(1)“处变不惊”的应变力 举例：美容美发店里有个顾客来投诉了 ? (2) 承受挫折打击的能力 ? (3)情绪的自我掌控及调节能力 第一条:顾客永远是对的!第二条:如果顾客不对,参照第一条! 当前第9页\共有25页\编于星期三\13点 二、 职场人员心理分析及要求 3、服务行业人员的品格素质要求? (1)忍耐与宽容 林子大了,什么鸟都有! 让人不是怕人! 和顾客争论,赢了其实也是输了! (2)不轻易承诺 (3)勇于承担责任 (4)真诚对待每一个人 (5)谦虚低调 低调做人，高调做事 当前第10页\共有25页\编于星期三\13点 二、 职场人员心理分析及要求 4、服务行业人员的技能素质要求 (1)良好的语言表达能力?实现顾客沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的专业知识及经验 知其然,还要知其所以然 (3)熟练的专业技能 (4)对顾客心理活动的洞察力 (5)良好的人际关系沟通能力 (6)良好的倾听能力??上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？ 当前第11页\共有25页\编于星期三\13点 三、 如何缓解职场压力 1、心理调节能力测试 人们从各种不适应到各种适应，主要靠心理的自我调节。它是人们走向完美生活的重要手段。　 认真完成下列选择题，并将总分与结果对照，检查一下心理调节能力。 当前第12页\共有25页\编于星期三\13点 三、 如何缓解职场压力 2、自我缓解心理压力的方法 (1)?转移注意力，学会放松?。 A音乐暗示法 中国古代“十大名曲”： 1、《高山流水》；2、 《广陵散》；3、《平沙落雁》； 4、《梅花三弄》；5、《十面埋伏》；6、《夕阳萧鼓》； 7、《渔樵问答》；8、《胡笳十八拍》；9、《汉宫秋月》； 10、《阳春白雪》。 当前第13页\共有25页\编于星期三\13点 ?三、 如何缓解职场压力 B 语言暗示法： 人类自从有了语言以来，就一直接受其暗示。如，成语中的“望梅止渴”、“画饼充饥”等，都是 通过语言暗示来改变人们的心境。 常用语言暗示有： 　 我今天一定能做好！ 　　坚持就是胜利！ 　　人生难得几回搏！ 　　我选择，我喜欢！爱拼才会赢！…… 当前第14页\共有25页\编于星期三\13点 三、 如何缓解职场压力 C 食物暗示法： (地震中的“可乐男孩”) D 服装暗示法： 通过穿着某件自己特别喜欢的服装来起到愉悦心情、调适心境的作用。 如果有哪件衣