2023年飞鸽客服上岗考试答案.docx

2023年飞鸽客服上岗考试答案 1. 工作台接待客户数设置数量是多少？ [单选题] * A.最多设置接待500人，最少100人 B.最多设置接待200人，最少50人 C.最多设置接待100人，最少30人 D.最多设置接待50人，最少1人(正确答案) 2. 抖音网页客户端可以一个账号同时登陆吗？ [单选题] * A.不可以 B.可以，而且可以同时回复顾客(正确答案) 3. 抖音有运费险吗？ [单选题] * A.没有 B.商家可以购买(正确答案) 4. 抖音客服接通率要求多少？ [单选题] * A.80%(正确答案) B.50% C.30% 5. 抖音平台官方客服介入后处理时效是多久？ [单选题] * A.12小时内 B.24小时内(正确答案) C.36小时内 6. 用户咨询仅可在多少小时内回复，超过时间商家将只能查看咨询记录，无法回复用户咨询 [单选题] * A.12小时内 B.24小时内(正确答案) C.36小时内 7. 商家仅可向多少天()内下单的用户主动发起会话 [单选题] * A.1个月内 B.30天内(正确答案) C.15天内 D.10天内 8. 当离开飞鸽客服系统页面多少分钟()后，需重新回到飞鸽页面点击刷新，以便更及时的接收新的买家咨询。 [单选题] * A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟(正确答案) D.30分钟 9. 关于“原价”的法定含义，以下哪个选项的描述最准确？() [单选题] * A、商品标签或商详页展示的价格 B、商品原来的价格 C、具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在同样交易场所或同样交易方式成交，有交易票据的最低交易价格(正确答案) 10. 某款手表曾经在商品详情页的标价为100元(但未曾售出)，直播秒杀价66元，请问关于标价，现在哪种宣传是不正确的？() [单选题] * A、商品卖点、作者口播、直播间贴纸等宣传“原价100块”(正确答案) B、作者口播“这款手表之前卖100块，现在只需66元，限量5040单” C、作者展示商品吊牌“100元”，并口播介绍“厂商指导价为100元” 11. 某商品7日内曾以“398元、388元”的价格在A平台售出；以“318元、298元”的价格在B平台售出；以“268元”的价格在C平台售出。现作者在B平台售卖该商品，则可宣传该商品的原价为：() [单选题] * A、398元 B、298元(正确答案) C、268元 12. 关于飞鸽客服，以下说法正确的是()。 [单选题] * A.飞鸽客服是一款在线客服系统(正确答案) B.飞鸽客服可以提供客服服务 C.飞鸽客服可以提供咨询服务 D.飞鸽客服可以提供技术 13. 当买家所咨询的款式店里缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货及时通知买家或者以微信红包形式给顾客优惠？ [单选题] * A.可以 B.不可以(正确答案) 14. 哪种情况，客服可以正常离线，无需接待消费者咨询？ [单选题] * A.到点下班不用管还有没在线客服，直接关闭电脑/杀掉手机程序就行 B.当前会话列表全部沟通完毕确保在线客服无新问题后，点击头像切换成“离线”状态(正确答案) 15. 以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话？ [单选题] * A.点击头像，将状态切换成“离线”状态(正确答案) B.点击头像，将状态切换成“小休”状态 C.直接关闭电脑/手机进程 D.将自己的客服账号设置成“不分流”账号 16. 为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的？ [单选题] * A.在买家收获后，客服通过飞鸽联系买家好评，并承诺好评后返现金红包 B.在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率(正确答案) 17. 哪种行为涉及违规：买家希望顺丰发货，客服向买家发货支付宝账号以补快递差价。 [单选题] * A.违规(正确答案) B.不违规 18. 客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款。 [单选题] * A.违规(正确答案) B.不违规 答案：A 多选题 19. 在美妆、护肤品牌的直播中，以下违法广告法的词语有() * A、强效(正确答案) B、纯天然(正确答案) C、祛(去)除皱纹 D、抚平皱(细)纹 20. 在美妆、护肤品牌的直播中，以下违法广告法的词语有() * A、纯天然(正确答案) B、极佳(正确答案) C、巅峰(正确答案) D、至尊(正确答案) 21. 在美妆、护肤品牌的直播中，以下违法广告法的词语有() * A、价格最低(正确答案) B、肌肤最深层(正确答案) C、最新创造(正确答案) D、最受欢迎(正确答案) 22. 在直播中，以下违法广告法的词语有() * A、首选(正确答案) B、第一品牌(正确答案)