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保安工作服务方案 工作服务方案 为了提供高标准、高质量的管理服务，国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司根据《保安服务管理条例》等相关法律法规和本项目采购文件，制定了以下服务方案。 一、项目概述 本项目旨在为南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅提供安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等服务。 二、岗位设置 南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。 三、服务指导思想 我们将认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规，严格落实《保安服务管理条例》和用工单位及我们公司制定的各项规章制度。我们将切实做好保安人员的教育、培训和管理服务工作，坚持“安全第一、服务社会”的思想，以一流的服务质量、一流的工作业绩、一流的工作作风，出色完成本项目的安保服务工作。 四、管理理念和模式 （一）、管理理念 我们坚持“管理与服务相结合，以服务为中心”的理念。管理是手段，服务才是目的，管理最终归宿是服务。通过有效管理服务，我们将达到为客户、人民群众服务的目的。我们以管理与服务两个支撑点，营造安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序。 （二）管理模式 1、实行双重管理：保安人员既要服从公司管理，又要服从客户单位的管理，并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。 2、建立互相沟通、联系机制：我们将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作，征求客户单位的意见和建议。我们将积极采纳好的建议，对存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、互相配合，有效促进服务顺利开展。 3、教育与培训机制：我们将每季度召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训，提高保安人员的政治、法律、专业业务水平和服务技能。我们将每月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务，致使服务工作有序开展。 （三）、管理目标 我们将充分利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合的良好服务体系，保障服务功能运行，预防或减少案件事故发生，维护客户单位的正常工作和生活秩序，确保安全。 五、组建一支高素质的专业化队伍 我们将以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。我们将面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安人员。 2、如果故意隐瞒事实真相，不如实汇报，会给调查处理工作带来障碍。因此，当月会扣除30元现金。如果有人压制、报复、打击检举揭发人，则会被扣除100元现金，并自负经济、法律责任，解除劳动合同。 3、如果对公司或队伍中存在的问题不向公司或客户单位报告，恶意处理，制造矛盾，会对公司声誉造成不良影响。根据情节的严重程度，会扣除100-200元现金，严重者将解除劳动合同。 （二）保安工作： 1、如果在执勤期中对发生的事件不闻不问，或者遇事不积极协助处理，会被扣除50元现金。 2、如果在执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一，会被一次性扣除30元现金。如果三次被处罚，则会解除劳动合同。 3、如果监守自盗，一经查获，会扣除当月全部工资及保险费用，并由本人赔偿造成的经济损失。同时，解除劳动合同并送交公安机关处理。 4、如果发生重大事件，擅自作主，不及时向公司或客户单位汇报，会造成后果自负，并承担相应的责任。根据情节的严重程度，会扣除50-100元现金，并解除劳动合同。 5、如果因工作失职发生案件事故，赔偿金额在2000元以下，会扣除当事人现金300元，并解除劳动合同；赔偿金额在2000元以上，当事人承担20%的赔偿责任，并解除劳动合同。如果造成严重后果，则由当事人承担相应的经济责任和法律责任。 6、如果与客户单位领导或职工发生纠纷，责任属于保安队员的，会扣除50元现金，并书面警告一次。 7、如果保安队员不积极开展优质服务，工作、作风、纪律差，客户反映强烈的，会一次性扣除100元现金，并停岗培训。 8、如果不讲究工作方法，导致事件发生，会被扣除30元现金。 9、如果发现安全隐患不及时向客户单位和公司提出书面报告，轻微情节会扣发20元，严重情节由当事人承担相应的责任。 （三）纪律作风： 1、严禁保安队员以公司名义，佩戴保安证件，着制式保安服装对外从事保安服务，或者从事与公司业务有竞争关系的第二职业。如果违反规定，会给予私自收取的保安服务费或所获收益的2倍经济处罚，并解除劳动合同。服务过程中出现的一切责任自负。 2、如果不服从安排听从指挥，情节严重的，将解除劳动合同。 3、如果有渎职、包庇放纵违法嫌疑人员的行为，会被扣除200元现金。如果情节严重，则会解除劳动合同并送交公安机关处理。 4、严禁酗酒，坚决禁止酒后上岗。如果酒后上岗，轻微情节会扣除100元现金，并书面警告一次，造成的后果