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人员素质测评期末作业 行政专员素质测评指标体系设计方案 一、行政专员职位分析 运用观察法（通过直接观察方法，记录被观察者某一时期的工作内容、原因和方法的活动）和文件查阅法（职业信息法）收集与测评对象相关的工作信息，制定出该岗位的岗位说明书以及胜任特征模型。 （一）岗位说明书行政专员职位说明书 基本信息 岗位名称 行政专员 所属部门 行政部 直接上级 行政主管 直接下级 无 工资等级 编制日期 2014年5月7日 职位描述 岗位概述 在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。 工作职责 在行政主管的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境； 负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作； 负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作，避免公司资产流失和浪费； 全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全； 负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威； 负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全； 负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅； 负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； 负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；  负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； 配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作； 完成上级交办行政主管的各项工作。 任职条件 年龄要求 18-60岁 健康状况 健康状况良好，精力充沛 要求学历 具有行政管理或相关专业本科及以上学历 工作经验 具有两年及以上彳丁政管理或相关岗位工作经验 知识 一般知识 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤 专业知识 掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务；精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业知识 能力 通用技能 1、具有较强的时间管理能力 2、良好的沟通协调能力 3、良好的中英文写作、口语、阅读能力 专业技能 1、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 2、文档管理能力。熟悉文档的分类、保管等基本常识和相关制度；能够独立完成文档的日常分类、保管等事宜 3、良好的文书写作能力 4、熟练使用操作办公自动化设备的能力。能够运用office办公软件完成制表、绘图等特殊要求的工作任务 职业素养 1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强 2、具有很强的人际沟通、协调能力 3、有良好的组织能力 4、有良好的团队合作意识 5、有较强的服务意识  人格特质有责任心，性格沉稳，为人谨慎，环境适应能力良好 工作条件 工作场所 室内 工作环境 良好 晋升方向 行政主管 轮岗单位 行政部 （二）胜任特征模型 二、素质测评标准体系 素质测评的内容即素质测评所指向的具体对象与范围，它的确定是以测评目的与所测评的课题的特点为依据。而本测评主要是为企业甄选出适合该岗位的员工，故此次测评将以第一部分的人力资源岗位说明书和胜任素质模型为依据，来确定此次测评的内容。本方案将岗位按：任职资格---测评内容---测评指标---关键要素---测评要素逐层细化分析，确定该岗位的测评指标体系。 测评内容 测评指标 测评要素 选择理由 生理素质 体质 身体健康状况、体能与精力 身体是革命的本钱，只有拥有一个健康的身体，才能更好地完成工作任务，为公司创造价值 个人形象 言谈举止、仪表风度 拥有良好的个人形象更容易赢得他人的信任，便于工作的开展 工作能力 相关知识储备 对行业形势、公司概况的了解、对行政管理相关知识的掌握程度 相关知识能够为工作提供理论基础和解决问题的思路和方法 工作经验 任职经历及绩效考核情况 一个人过往的经历能够折射出一个人的自我认识、工作能力等东西 行政事务 处理能力 速记、打字、阅读概括能力、文书写作能力统计分析能力、自动化办公能力、档案管理能力 总览该岗位的职责，只有具有良好的基本能力，才能胜任该岗位 自我管理能力 时间管理能力、情绪控制能力 行政专员的工作十分繁复，故其必须能够做好计划，合理安排时间，有条不紊地处理各项工作 人际交往能力 语言表达能力、沟通协调能力、组织协调能力、应变能力和危机处理能力 行政专员等同于企业中的“管家”，日常工作需要与各部门打交道，他们必须要有