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各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的实时行动，采取举措应付，将 事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众生事、打斗、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 重要的诈骗案件和偷窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处理成立三级组织机构。 一级由酒店总经理及各部门经理组成； 二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成； 三级由各部门各地区最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处理指挥部 总指挥：总经理 调动：保安部经理 成员：各部门总监、经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间部门最高负责人替补。 四、事件分级 参照国家法例，联合本酒店实际情况，按三级区分。 一级：波及到整个酒店或结果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处理指挥部处理；在指挥部成员抵达以前，由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期办理。 二级：影响限制在部门的安全事故，由部门突发事件处理指挥小组处理；三级：酒店局部小范围事件，由地区突发事件处理小分队处理。 ■职责： 1、当酒店发生一级突发事件时，应快速成立酒店突发事件处理指挥部，各成员在接到通 知后，