如何提高写字楼的管理水平.docVIP

怎样提高写字楼物业管理水平 核心提示:提高写字楼物业管理水平：一是要掌握客户需求层次，供应针对性服务；二是要细分主流客户，服务管理有所重视。使写字楼发挥优秀的经济效益，让物业管理成为写字楼的取胜法宝。 写字楼物业是商业地产的主要种类，突显开发规模大，硬件同质化两大特点。怎样掌握好这一大好趋向，使写字楼发挥优秀的经济效益,物业管理成为写字楼的取胜法宝. 一、掌握客户需求层次,供应针对性服务 依据“马斯洛需求理论”原理，写字楼客户对物业服务的需求拥有不一样的层次，并逐渐升级。 第一层：基本使用的需求，即保障平时工作展开必不行少的需求，主要指基本的客户服务、公共地区的洁净卫生和绿化、水电空调正常供应、保安服务、电梯通信系统的正常运行、运行优秀的机电设备等。 第二层：高效快捷的需求，即硬件设备的全面升级，主要指写字楼硬件设备先进性、稳固性、智能化提出更高要求，特别是办公智能化、通信智能化、立体交通智能化需求等。 第三层：便利周祥的需求，即配套功能齐备，主要指客户要求在足不出户的状况下，知足全部波及办公的需求。在商务设备方面，配 置银行营业大厅、展览展现中心、会议中心、商务中心、邮局等; 在生活配套方面，设有中高档餐厅、职工餐厅、咖啡厅、运动会所、商场、干洗店、医疗室、美容美发厅等; 第四层:尊贵感觉的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户感情的归属。在写字楼办公的客户,基本上所有