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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 售后服务工作述职报告 售后服务工作述职报告 第一篇 成为x电器公司的售后服务的技术人员，以来，我发奋工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：  1、学好本专业的技术。  无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。独特是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我坚信在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。  2、学会与人沟通。  做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，正因客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的〞。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦〞的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。  3、事前预备事后总结。  在接到客户电话时，务必先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的〞。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。  还有出差到现场并不没有别人所说的那么完善，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。 售后服务工作述职报告 第二篇 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉  现场问题：  〔客户反馈〕———〉生产管理，支配———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：  一、售后初期  1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。  依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议?如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说：  不出意外，正常晚上之间能够赶到。