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家务服务质量规范 （征求意见稿） T/SSJZ 5—2023 目 次 前言 II 引言III 1 范围4 2 规范性引用文件4 3 术语和定义4 4 基本要求4 4.1 服务机构要求4 4.2 服务人员要求4 5 服务程序要求5 5.1 服务准备5 5.2 服务实施5 5.3 服务验收5 6 服务质量要求5 6.1 家庭保洁服务5 6.2 家庭餐制作服务6 6.3 衣物洗涤服务7 6.4 收纳服务8 6.5 宠植物照料服务 10 6.5.1 宠物照料 10 6.5.2 植物照料 11 7 服务质量控制与改进 11 附录A （资料性） 服务记录表单12 参考文献 13 I II T/SSJZ 5—2023 引 言 家政服务和市民生活息息相关，随着现代人生活水平的提高以及“老龄化”和“放开二胎”的现状， 家政产业发展受到越来越多的关注。2019年6月26 日，国务院办公厅印发了 《国务院办公厅关于促进 家政服务业提质扩容的意见》 （国办发 〔2019〕30号），强调发展家政服务业对促进就业、精准脱贫、 保障民生的重要作用，文中共提出36条促进家政服务业发展的具体措施，促进家政服务业提质扩容， 实现高质量发展。家政服务业在快速发展后应逐步跨入“规范发展”时期，标准化作为规范家政行业市 场运作的有效手段，国家将家政服务业标准化作为工作重点。2020年2月，广东省人民政府办公厅印 发了 《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》 （粤府办 〔2020〕3号），其 中明确提出了 “健全家政服务标准体系”。2023年2月，国家市场监管总局 （标准委）、民政部、商 务部联合印发 《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出优化养老和家政服务标准供给结构，从支 撑行业管理、提升服务质量、引领产业转型升级3个方面提出重点标准制修订项目；进一步强化标准实 施与行业发展规划、改革任务、专项行动等的协同推进，提出向消费者明示服务标准、完善标准实施信 息反馈机制、分批部署 150个标准化试点示范项目等任务；加速服务标准提档升级，以标准引领养老和 家政服务业规范化、品质化、数字化、融合化发展，形成标准化与养老和家政行业联动发展新局面。 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹 饪和成员照护等生活照料需要。特别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭照料负担，是中等收入人群的迫切 需求。近几年，国务院持续发布了 《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密相关的政策文件。母婴产业发展已 经得到了全社会的高度重视，在党和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员 （月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集团优质家政服务资源，不断加大母 婴护理技能人才培养力度，重视母婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂”劳务品牌。近年来， 共计培养 “淼城月嫂”1287人，输出就业达4392人次，客户满意率高达92.6%，为佛山母婴事业的发 展做出积极贡献，也进一步推动佛山家政服务行业高质量发展。 2023年5月，在佛山市人力资源和社会保障局的指导下，三水区人力资源和社会保障局充分依托 佛山市“南粤家政”产业园及广东力工集团其附属企业资源，全面实施技能提升促就业行动—— “四心 家 政”展风采，“佛山爱+”铸品牌项目，全力唱响佛山家政主旋律，不断加