销售部销售人员行为规范.docxVIP

销售部销售人员行为规范 为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范： 一、基本素质 1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。 2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。 二、销售工作 1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。 2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。 3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。 三、销售服务 1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。 2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。 3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。 四、合规管理 1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。 2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。 3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。 五、工作纪律 1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。 2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。 3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。 以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。