人际沟通(杨荣).pptxVIP

;;; 一、人际沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流 2.沟通是所有的人们之间相互影响的过程 3.沟通是分享或传递思想和感情的过程 ;（二）、人际沟通的概念： 人际沟通是指一种有意义的互动历程。 它含有三个重要的概念： 1.人际沟通是一种历程。 2.其重点在於它是一种有意义的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。 ; （三）、人际沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 ;二、人际沟通的功能： （一）、满足心理的功能 （二）、实现社会的功能 （三）、达到决策的功能 ; （一）、心理功能 1、为了满足社会需求和他人沟通 2、为了加强肯定自我而和他人沟通 例如： 犹太教规定安息日每个信徒都不可以做事，连按电梯钮都不行。可是一位长老很爱 打高尔夫球，一个安息日他实在是手痒难耐，决定偷偷地打九个洞就好。到了球场，一个 人都没有，他非常高兴没人会知道他偷偷来打。天使看到他不守教义，就去向上帝告状， 上帝说他一定要好好惩罚这位长老。四个洞过去了，长老打出空前的好成绩，几乎洞洞一 进，长老好高兴。天使又去找上帝，上帝说知道了。直到九个洞打完，还是几乎洞洞一进， 于是长老决定再打九洞。 ??? 天使又去找上帝，问：“惩罚在哪里呢？” ??? 上帝笑笑。打完十八个洞，情况还是一样，长老简直乐死了，喜滋滋地收拾球具要回家 了。天使很生气地问上帝：“这就是你所说的惩罚吗？” 上帝笑笑说：“你想想，他能去和谁说去？” ;; （三）、决策功能 人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时 无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套 衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可 能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量後一起做的??定。 而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟 通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。 有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来 的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我 们也藉著沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意 见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。 ;三、人际沟通的意义： 1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、身心健康需要沟通 （一）、80%的矛盾是由于没有沟通引起的 （二）、由沟通引起的矛盾80%是由于沟通不良 引起的;一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议规格之高、规模之大，对于他都是平生 第一次。?全家人都为教授的演讲而激动，为此，妻子专门为他选购了一套西装。晚饭时，妻子 问:“西装合身不？”教授说：“上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿！”?晚上教授早早就睡了。教授的妈妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了 怎么能行，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心地入睡了。?早上五点半，妻子睡醒了，想起丈夫西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪 掉两公分，缝好烫平，惬意地去做早餐了。?一会，女儿也起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己 也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，结果…… 点评：故事中的主人公们因为沟通不良，让家庭付出了三倍的劳动，得到的结果却是 废了一条裤子。;一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾两人都互 相不在理睬，但是心里却都还爱着对方只是都不愿说出来， 终于一天，男人悄悄的给女人送去了一把雨伞，结果，女 孩就此悄然离去。 时隔十年，两人再次相遇，可都已是结婚了。男人问女人， 为什么十年前会因为一点点小小的矛盾就离开了呢。 女人说，不是你说分手算了吗？ 男人说，没有啊，只是当时都在气头，可你之后怎么就不 告而别了 女人说，你都说散了我能不走吗 男人说，我怎么说散啦 女人说，你送我的伞不就是告诉我散了吗 男人悲痛的说，不是的，当时我只是想告诉你，我愿意一辈子为你 遮风挡雨！; 1.沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 2.沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 3.沟通的原则： 清晰.准确.有建设性.礼貌有建设