人际风格与沟通一(ppt35)(1).pptxVIP

人际风格与沟通一課程研習目標一.瞭解溝通的重要性二.溝通的基本功能介紹三.溝通的技巧四.人際風格分析五. 風格的運用溝通學習溝通的重要性商場上的成功 85% 取決於溝通成功企業經理 94% 的時間花在溝通美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件全球 7500 位經理人最欣賞的領導 ※ 激勵人心的能力 ※ 理解他人的觀點 ※ 熱情暢談的能力 溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 -----------------美孚石油公司董事長華納卡內基：與人相處的秘訣-----1.了解對方的觀點2.巧妙應對的學問3.受歡迎的方法溝通互 賴(我們)公眾成功7.不斷更新5.知彼解己6.統合綜效4.雙贏思維 獨 立 (我)3.要事第一個人成功1.主動積極2.以終為始依 賴 (你)人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。何謂溝通?COMMUNICATION 的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 溝通的真締心理學家佛洛姆(FROMM) ---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。 自我溝通 人際溝通 大眾溝通溝通的層次內在溝通的自問法則我是否理解別人真正的想法?我是否做了最壞的打算?我應不應該在意別人的看法?用什麼態度面對問題對我最好?我有沒有改變現況的決心?在這件事中我學習且獲得到些什麼?◎◎角色溝通 主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判人際溝通的特性歷程溝通是有目的的人際溝通是連續的謹慎人際溝通是有關係性的角色溝通是會互相影響的態度溝通是有差異的風格影響溝通的因素溝通對象溝通管道溝通訊息溝通環境關係忠誠度何謂理想的溝通愉快的感覺訊息的交流雙贏內容態度 溝通的技巧 不只是學會說話更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法裏事件的結構-冰山原理行為表現問題表面內在意圖內在期待與需求建議教誨否定分析批評比較尊重接納同理贊美激勵人際溝通的主要功能 心理功能溝通學習 說話的人其實想表達什麼?照你的理解你應該說什麼?對方實際想聽到你說什麼?彼此溝通的目的又是什麼? STEP 1積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-----STEP 2同理心-----說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-----預期 偏好 需求聽覺 視覺38 % 55 %嗅覺超語言身體語言內容 觸覺 7 %3VVISUAL 視覺VOCAL聲調VERBAL 訊息人際溝通的主要功能 社會功能社會支持社會地位建立維持改變關 係如何表現自我形象?用什麼方式與人互動?如何才能讓人接受?如何才能影響他人?如何造就自己的成就感?非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。超語言技巧-----善用音量、音頻、音質、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。有效的溝通 溝通程序原意 編碼發訊發訊人 收訊人回餽饋 解碼 接收有效的溝通 溝通障礙過濾網 結果錯誤的領悟自己的見解沒有聽清楚 溝通內容具體化 對象 方向 地點 時間 形狀 目的 動作 尺寸 費用 數量 種類 感受5W1H– WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOW MANY 認知印象環境經驗編碼與解碼 語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應---自我肯定我不喜歡你……我感覺…….我認為…….我想、我希望…….我可以為你…….人際溝通的主要功能 決策功能獲得資訊蒐集意見交換意見觀念互動影響他人的看法意見