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医院物业管理拟采取的管理方式 针对医院自身的特点，我们将采取先进合理的管理方式，制订适用 的工作计划，在服务中体现医院和医务管理功能的特点，我们拟采 取的管理方式分为组织系统（外部组织体系和内部管理架构）、运 作程序系统、信息反馈系统和运行机制四个部分。 一、组织系统 （-）外部组织体系图 外部组织体系图说明： 保健院物业服务中心与我司系隶属关系。 保健院物业服务中心与市卫生局、市医管中心属业务指导关系。 保健院物业服务中心与医院构成委托管理和监督关系。 鉴于保健院的特点，在严格控制管理成本的前提下，为保证医院 高质量、高水平的物业服务，我们计划设立保健院物业服务中心顾 问咨询小组，聘请有关管理、技术专家提供物业服务决策顾问与咨 询，以推动本保健院物业服务向高层次、高深度发展。 （二）内部管理组织机构 1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，物业服务中心实 行经理负责制。 2、物业服务中心内部实行垂直领导,减少管理环节，缩短管理链 条，提高管理效率。物业服务中心经理和助理、部门主管属于管理 层，下设各部门为操作层。 3、经理负责主持全面工作；助理协助经理工作，下设综合管理 I、培训机制XX医院的后勤管理不同于一般的物业服务，甚至与普 通的公共卫生机构及医疗机构也有不同的特点，首先最突出的便是 对所有后勤服务人员都有专业的技能要求，其次，由于病患基本都 是妇女或者婴幼儿，这又对后勤服务人员的服务态度、服务规范、 细心程度提出了更高的要求。因此，我司XX医院服务中心将特别 设立专门的培训部，并由项目班子成员担任培训部经理。 服务中心对员工的培训要求包括： ?所有新进人员必须首先通过公司培力11部安排的培力11并考核合格； ?在岗人员每个季度进行一次全方位的岗位培训并考核合格（季度 岗位技能考核）。 具体培训I内容见培训章节。 2、激励机制激励在管理活动中起着重要的作用，物业服务工作都 是由人来运 作的，因此人是企业中最重要的资源，也是决定企业成败的最关键 因素。管理的有效与否是与员工的服务意识分不开的，员工的情绪、 工作积极性会直接影响服务质量和服务效果。因此，我司建立起完善 的员工激励机制，造就一支优秀的管理团队。激励机制包括基本工资 与浮动工资相结合，浮动工资由考核结果确定，考核又分为基本工作 考核及响应院方效果考核等。 3、监督机制我公司有完备的考核制度，定期对各服务中心人员进 行考核，监 督工作质量，确保物业服务按照公司三合一〃质量保障体系的全 面实施。对于日常管理，由各专业人员组成的督查小组会定期、不 定期地对工作进行检查，确保各项工作达到既定标准。对于公司员 工的监督，我司主要采取的是监管分离、全方位监督、结合技术手 段监督等方式。监管分离指负责监督的人员与具体执行人员不能是 直接上下级关系；全方位监督指除了物业服务公司内部监督意外， 还结合院方、患者、患者家属一起，共同监督；结合技术手段监督 是指进场后，我司将引进人力资源管理系统软件，其中包括：脸谱 打卡系统，要求各岗位员工在规定的时间到相应的位置进行脸谱打 卡。 4、竞争机制 ①通过各种竞争上岗的形式选拔各级管理人员。 ②考核分级，末位淘汰。定期对各部门员工进行全方位的考核，考 核对象包括上级领导、平级同时、下属员工、院方相关人员、患者 及家属等，考核标准尽量量化。对于考核成绩排名前10%的员工， 当月给予100元奖金的奖励，对于考核成绩排名前30% （前10%除 外）的员工，当月给予50元奖金的奖励，排名前95%-30%的员 工,没有奖金，连续三个月排名后5%的员工，给予解除劳动合同 的处理。 5、创新机制思路决定出路，唯有转变服务观念，改变管理方式， 才能在变中 求生、变中求赢、变中出品牌。当今世界已进入高科技时代，物业 服务要创一流水平，体现一流质量，实现现代化管理势在必行。推 行现代化管理手段，尤其是将一些高科技用于物业服务上，将大大 提高其效率，但是决不能简单地理解为传统的管理加计算机就是现 代化，物业服务现代化应该包括以下五项内容，即服务观念现代 化、服务方式程序化、服务标准规范化、服务组织网络化及服务手 段自动化。 6、自我约束机制 1、物业服务中心在物业服务过程中，严格执行的有关的法律法规 和制度。 2、物业服务中心将严格贯彻〃三合一标准体系。 3、巡视检查制：由物业服务中心经理对各部门员工进行定期或不 定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的 问题，由部门检讨并制定纠正和预防措施。 五、运营支持 运营支持包括自上而下的提升活动统筹及自下而上的需求响应，按 项目的重要程度和管理难度在管控力度和资源支持配置上有所区 别，并由此形成全年的精品建设、共性问题解决、专项品质提升等 计划以及全年的改进与创新重点。 自上而下的提升活动统筹