《城市轨道交通车站运作组织》教案 第10课 城市轨道交通车站票务组织（1）.docVIP

PAGE 8 PAGE 8 PAGE 9 PAGE 9 课题 4.4 城市轨道交通车站票务组织（1） 课时 2课时（90min） 教学目标 知识技能目标： 熟悉城市轨道交通车站票务组织的相关内容 能初步具备车站票务组织的业务能力 思政育人目标： 提高自身职业素养，严格遵守企业规章制度 树立爱岗敬业、为人民服务的职业信念 教学重难点 教学重点： 票务管理工作的主要内容和岗位职责、运营前的票务准备作业、运营期间的票务作业 教学难点： 运营期间的票务作业 教学方法 头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→情景引入（5 min）→传授新知（12 min）→课堂互动（8 min）→传授新知（13 min）→课堂互动（5 min） 第2节课：传授新知（15 min）→课堂互动（7 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（8 min）→课堂小结（3 min）→课后作业（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过教材或其他学习软件，了解本节课内容，完成课前任务 【学生】完成课前任务 通过课前任务，使学生了解所学课程的内容，激发学生的学习兴趣 考勤 （2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部交假条 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。 情景引入 （5 min） 【教师】提出以下问题： 票务作业是车站日常工作的重要组成部分，是城市轨道交通运营企业向乘客提供售检票服务、完成收益结算及实现财务管理的重要环节，是运营管理工作的组成部分。请各位同学认真学习，总结轨道交通运营前要做的准备工作及各项工作的工作流程。 【教师】提出以下问题： 请思考：票务管理的主要内容是什么？ 【学生】思考、讨论、回答 【教师】通过学生的回答引入新课题 通过情景引入，引导学生主动思考票务管理的主要内容 传授新知 （12 min） 【教师】开始新课题 项目4 城市轨道交通车站票务管理 4.4 城市轨道交通车站票务组织 4.4.1 票务管理工作的主要内容和岗位职责 1．票务管理工作的主要内容 城市轨道交通票务管理工作主要包括车票管理、规则管理、信息管理、账务管理、模式管理、运营监督等六类内容。（详见教材） （1）车票管理。 车票管理就是对车票的发行、发售、使用、票务处理和回收等全过程进行有效管理。（详见教材） （2）规则管理。 规则管理就是为确保票务系统规范运作，而制定出一系列规则和流程并加以实施，包括票价策略、收益分配、结算规则、权限管理和操作流程等。（详见教材） （3）信息管理。 信息管理就是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理，以满足运营管理的需求，具体包括信息收集、信息传输、信息存储、信息统计分析和信息发布等。（详见教材） （4）账务管理。 账务管理就是对系统内的票务收入进行汇缴、分配、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、登账稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效管理等。（详见教材） （5）模式管理 模式管理就是针对不同的运营状况、条件所做出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式以及相配套的运营管理等。（详见教材） （6）运营监督。运营监督就是通过城市轨道交通AFC系统的设备及其所具有的完整、严密、及时的信息流，对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，具体包括信息传输状况监督、客流状况监督、车票调配监督、收款监督及收益监督等。（详见教材） 2．票务管理工作的岗位职责 1）站长的票务职责 站长全面负责车站的车票、现金安全以及票务政策的落实监督；处理紧急票务情况，检查、督促、指导值班站长、客运值班员的票务工作；组织本站的票务业务培训。（详见教材） 2）值班站长的票务职责 值班站长具体负责本班车站的车票、现金安全；安排车站AFC系统终端设备巡站工作；处理票务紧急情况并执行紧急情况下的票务运作模式；检查、督促、指导、协助客运值班员的票务工作；现场处理乘客的票务纠纷。（详见教材） 3）客运值班员的票务职责 客运值班员负责在客服中心的票务处理终端上监控车站AFC系统终端设备及系统的运作，安排补币、补票工作及车票回收箱的清理工作，安排票箱、钱箱的更换及清点工作；保管车站的车票、现金、部分票务钥匙，并负责其安全；保证票务备品的完整、齐全，完成相应票务报表、账册的填写以及在客服中心票务处理终端输入相应数据；完成车票、报表的接收、上交等工作，处理好车站票款的解行，完成每月报表的装订和存档；安排、监督、协助售票员和厅巡员的票务工作，处理与乘客相关的票务事务；统计车票库存情况，及时申请调整库存车票种类、数量。（详见