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客户服务技巧 第一部分 客户服务理念 企业为什么要有客户服务理念？ 1、当今社会企业唯一可以依赖的竞争优势在于 ——服务质量 2、树立信念： ——优质服务是公司的首要任务 顾客 满意 利润信息回报 工作回报服务 职员 奖金、资产回报 公司 满意 培训晋升机会 满意 o 有 乐意的 员工 才有满意的顾 客 才有得意的企业 企业为什么要有客户服务理念？ 3、部分企业的客户服务理念: 永远把客户放在第一位。 —— 英伦航空