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基于能力的人力资源开发与管理体系2023/8/20 1企业核心能力与人力资源2基于能力的人力资源开发与管理体系 企业核心能力与人力资源 客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力企业生存和发展的核心命题----可持续发展-----员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统企业可持续发展与人力资源关系图 企业核心能力与人力资源可持续发展的理念依据 企业能做多大取决于这个企业（尤其是企业家）的境界与追求，没有理念追求的、没有文化的企业是不可能持续发展的。使命---企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。愿景---员工渴求的企业未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。核心价值观----确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与 是非标准。使命、愿景战略定位核心业务与核心能力员工的核心专长与技能人力资源实践活动 企业核心能力与人力资源可持续发展的理念依据 企业能做多大取决于这个企业（尤其是企业家）的境界与追求，没有理念追求的、没有文化的企业是不可能持续发展的。使命---企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。愿景---员工渴求的企业未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。核心价值观----确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与 是非标准。使命、愿景战略定位核心业务与核心能力员工的核心专长与技能人力资源实践活动 企业核心能力与人力资源 经营客户经营人才企业经营价值链可持续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务企业人力资源开发与管理系统人力资源产品服务的提供员工的需求得到满足与个人价值的实现员工满意员工生产率与素质 企业核心能力与人力资源可持续发展的客观依据 企业的连个经营要素—最难把握也最有价值： 客户资本价值与人力资本价值忠诚的客户的三个标志：1、持续购买；--不是简单的一次交易关系，而是多次交易关系，甚至终身价值2、相关购买；--从产品认同上升到企业品牌认同；3、推荐购买；--口碑效益 客户满意---员工满意人力资源：要站在企业发展与员工需求两个角度，研究开发适合不同类别、不同层次人才需要的人力资源产品与服务 核心能力衡量某项因素能否成为核心能力（基本智力资本）的标准 美国 Cornell University 的斯奈尔（Snell）教授价值 价值=收益/成本1; 企业拥有这项因素的收益大于成本； 独特性 独特性=社会的复杂性+原因的模糊性 被竞争对手复制和模仿的可能性很小持续学习 学习=经验X挑战 组织是通过持续学习才获得这项核心能力的 学习 接收新的挑战 积累相关经验 学习...可扩展性 这项核心能力的内容可不断更新、增加; 组织应用该项核心能力时可因地制宜、因时制宜、灵活应用 核心能力（基本智力资本）的标准知识流程关系技术独特=社会的复杂性+原因的模糊性价 值 = 收 益 / 成 本 战 挑 X 验 经 = 习 学 续持 核心能力的来源组织的核心能力（基于智力资本）的四个来源流程（process）知识（knowledge）技术（technology）内外关系（relationships） 人力资源是企业核心能力的源泉人力资源恰恰具备核心能力四个方面的特性，使之成为企业核心竞争力的源泉.员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值。企业独特的人力资本是稀缺的、不可替代