闽侯县教育局行政执法投诉举报工作制度.docxVIP

闽侯县教育局行政执法投诉举报工作制度 为监督闽侯县教育局执法科室和执法人员的执法活动，保护 公民、法人或者其他组织的合法权益，依法查处违法执法行为， 促进依法行政，根据《福建省行政执法条例》等相关规定，制定 本制度。 第一条行政执法投诉举报受理工作由局成教服务中心（行 政审批科）牵头负责，各执法科室配合执行。 第二条举报投诉内容： 发现有下列行为之法人或者其他组织，有权进行投诉或举报: 1、认为具体的行政行为违法或者不适当，给行政管理相对 人的合法权益或者国家利益造成严重损害的； 2、认为不履行法定职责或者越权履职，造成不良后果的； 3、认为正当理由拒绝审批、颁发许可证，或延期审批、发 证的； 4、认为不依法告知复议或者诉讼等救济权利的： 5、认为制订的规范性文件侵犯或者损害了行政管理相对人 的合法权益的； 6、发现行政执法人员未持有或不出示证件，不按法定程序 执法或不文明执法，态度蛮横、滥用职权、徇私枉法的； 7、法律、法规、规章规定的可以投诉举报的其他行为。 第三条投诉举报的条件： 1、属于可以投诉举报的范围； 2、有明确的被投诉举报的单位和个人，或者本局科室或行 政执法人员； 3、有具体的投诉请求事项和事实依据。 第四条举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。举 报电话：，地址：栋3层县教育局322成教服务中心。办公时间： 08： 00-12： 00, 14： 30-17： 30 （冬令时）,15： 00-18： 00 （夏 令时）。 第五条受理投诉举报事项，必须注意保护投诉和举报人的 合法权益，严禁向无关人员泄漏投诉或举报人的情况。 第六条接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、 耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。 第七条接待投诉举报人或接听电话，必须对投诉举报人的 姓名、联系方式和所反映的问题认真规范地做好记录，并完整保 存。 第八条接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核，分别 处理：符合受理范围的，经分管领导同意核签后正式办理，并明 确具体承办人；对于投诉举报内容不属于受理范围或投诉举报人 对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投 诉渠道。 第九条负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，在30 个工作日内，对反映的问题进行核实并提出调查结果、处理意见 及对责任人的责任追究意见。情况较为复杂的，经领导批准后, 可以适当延长期限，但最多不得超过30个工作日。 第十条处理结果应当做好备案工作，并在一个月内告知举 报人、投诉人处理结果。 第十一条本制度自公布之日起执行。