会议服务工作方案.docVIP

第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 竭诚为您提供优质文档/双击可除 会议服务工作方案 　　篇一：会议服务方案　　会议服务方案　　1、会议服务程序　　领受任务会前准备会前检查引领登记会场服务会后清理汇报总结　　A、领受任务　　会议名称；会议性质；与会人数；会议期限；会议休息时间表；会议活动范围；准备内容；注意事项　　b、会前准备　　会标；音响；主席台；茶具饮品；登记台；签到薄；休息安排；服务员配备就；会场清洁；接手纪念品、礼品；会场指示牌；礼仪演习彩排　　c、会前检查　　根据表格列项检查、设备设施、会议物品　　D、引领登记　　准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌　　F、会场服务　　?主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务　　?会场秩序维持服务（清理闲杂人员）　　?清洁服务　　?委托代办服务　　?出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）　　?应急情况处理（火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、　　停电、溢水、电梯停机、急症救护）　　g、会后清理　　?撤会议物品，桌椅、餐具　　?清理与会人员遗留物并登记　　?清洁会场　　?撤出带入会场物品　　?查对清理纪念品、礼品　　?检查清理情况　　?关闭动力电器设备　　?服务人员撤出，锁闭会议厅　　h、汇报总结　　?向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况?会后总结专题会（部门经理，会议服务人员参加）　　2、会议服务标准　　?日常会议服务　　A、会议服务专员接到会议通知后，按会议通知人数、规格要求进行安排。提前半小时将会议室门打开，仔细检查卫生，是否符合会议室卫生标准。　　b、把禁烟牌、茶具、桌签、桌椅及会议桌中心植物、花木摆放整齐，叶面干净。　　c、需要使用多媒体设备时提前安排工程部专业弱电人员调试音响设备，保证声音清晰、音量适度　　D、会议服务专员整理好仪表仪容，佩戴好工牌。　　e、会议开始前15分钟在会议室门口站立接待与会人员。　　F、接到临时会议通知，会议服务专员要迅速到达现场，在规定时间内做好准备工作。g、将消毒后的茶杯，按会议人数，放在桌子前方三分之二处，并将茶叶放在杯中，或矿泉、饮料放在客人右前侧。　　h、根据会议人数多少测算暖瓶数量，一律放在台柜上备用。　　I、会议服务员每隔15-20分钟加水一次，倒水时由会议桌对面取客人水杯时顺时针加水。重要会议按上述排列，将小毛巾摆放客人左前方。　　J、倒水时，轻拿轻放，不出现杯与盖相碰声音。　　K、倒水完毕后，轻轻退出会议室，关门时不发出门的碰击声。　　L、服务员在会议室外等待服务时，站姿端正精神集中，随时听从客人的召唤。　　m、会议结束时，要逐一检查灯光、空调等设备是否关闭，检查所有用具是否完好，按《会议室保洁标准》将会议室保洁干净。若发现客人遗失物品和文件及时上缴领导。　　篇二：会议服务方案　　接待服务标准1.0目的　　为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。　　2.0适用范围　　适用于大厦各类会议接待工作。　　3.0职责　　3.1客户部负责会议接待的具体实施。　　3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；　　3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；　　3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；　　4、程序　　4.1会议的分类　　根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。　　4.2会议接待服务标准　　1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。　　2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。　　3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。　　4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；　　5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。　　6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔