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优秀物业管理员培训 课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇力能？！ 重 用？！失 业态度能力辞 退 重 用失 业培 训态度礼仪篇礼仪是什么?礼仪就是尊重 礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧教养体现于细节细节体现出素质一、仪容头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后 衣领，不留、不染、不烫怪异发型。面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品 残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。二、着装礼仪 着装—职业场合—庄重保守男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。三、微笑礼仪1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或与客户见面应 以微笑示人。3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。四、电话礼仪1、接打电话先问好，自报家门2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。3、说话语气要委婉、吐字清晰。4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。5、忌拿电话来开玩笑。电话记录5个重点W1.谁打来的？W2.什么地点打来的？W3.什么时间打来？W4.为什么打来？W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档） 五、介绍礼仪自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。 顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。六、握手礼仪身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次，少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。七、职场（同事间）礼仪上班时：准时、热情道早、仪容规范。办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。八、会场（课堂）礼仪1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、 管理好自己的通讯工具。2、不要随便走动，进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同 意，离座时将椅子归位。九、座次礼仪1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。2.以右为上、居中为上、前排为上。3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。十、电梯礼仪1. 等电梯时在右手边，排列有序。2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯 们。如遇超重，最后进入者应主动退出。3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。十一、行走礼仪1、两人同行时可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以竖排而行。3、我们选择行人靠右而行。内强宗旨素质、外强形象口碑注重礼仪、提升个人素质、方便我们的交往应酬！个体代表了整体、注重礼仪维护了企业形象！细微之处见风范 毫厘之间定乾坤团队篇一个好的团队能够成就无数个成功的个人！心态 +能力第一种好 好 精品 第二种好 普通 半成品第三种 不好 不好废品第四种 不好 好毒品 协作团队成员一定要懂得互相协作．团队中没有一个人是多余的除非他不忠于团队．害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!只有自己变得更好你的生活才会更好职责篇保安是什么？保安部是公安、消防部门在公司进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者！问责范围效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和领导交办的临时性工作责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚报重大事件等违反工作规范，利用工作之便图私利等在工作或商务交往中损害公司形象等监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等造成重大经济损失等……人人守岗有责个个尽职尽责时时失责必问事事违责必究保安部的主要任务是：落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司设施及公司内财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则。保安部应履行以下职责1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。保安部应履行以下职责3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。保安部应履行以下职责5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。