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酒店礼貌用语 1.礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、’三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。 一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！ (11)请多多指教。 (21)晚安。 ⑵您早！ (12)请教一下。 (22)再见。 ⑶早晨好。 (13)没关系。 (23)欢迎您再来。 ⑷请。 (间对不起。 ⑸请问。 的不要紧。 ⑹请坐。别客气。 ⑹请坐。 ⑺请稍等。?您贵姓？ ⑻请原谅。?打扰您了。 ⑼请您走好。(19)谢谢。 ⑽请多关照。㈣晚上好。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎